Kaizen significa melhoria contínua e é particularmente importante nas empresas de serviços, a fim de organizar os processos de forma mais eficiente e aumentar constantemente a qualidade do serviço. Esta documentação fornece uma visão abrangente da aplicação do método Kaizen em empresas de serviços, com destaque para as cinco fases centrais: Simplificar, Analisar, Implementar, Auditar e Otimizar. A aplicação sistemática destas etapas permite às empresas de serviços não só aumentar a sua eficácia, mas também melhorar continuamente a qualidade e a satisfação dos clientes.
Frank Höchsmann é um autor de renome com uma experiência impressionante em administração de empresas e gestão da qualidade. Como economista de negócios, auditor de qualidade e gestor de sustentabilidade, possui uma vasta formação e conhecimentos especializados. Os seus muitos anos de experiência internacional como responsável pela qualidade, gestor e auditor permitem-lhe ter uma visão global dos temas sobre os quais escreve. Ao longo da sua carreira profissional, o Sr. Höchsmann trabalhou para várias empresas e organizações internacionais, o que demonstra a sua experiência numa vasta gama de áreas de negócio. Como formador, deu um contributo significativo ao formar mais de 12.000 especialistas e gestores. Esta experiência confere aos seus livros especializados uma perspetiva prática e permite-lhe transmitir conceitos complexos de uma forma compreensível. |
