B

Benchmarking& Konkurrenzanalyse

B – BENCHMARKING& KON-KURRENZANALYSE

1. Relevanz und Hintergrund

In nahezu jeder Branche gilt: Wer seine Ziele erreichen will, sollte den Markt und die Wettbewerber nicht aus dem Blick verlieren. „Benchmarking& Konkurrenzanalyse“ bedeutet dabei mehr, als nur die Produkte oder Dienstleistungen anderer Akteure zu betrachten. Es umfasst das systematische Vergleichen von Prozessen, Leistungen und Erfolgsfaktoren, um daraus Lernimpulse für die eigene Organisation abzuleiten4.

Ein Blick in die Geschichte zeigt, dass erste Formen des Benchmarkings bereits in den 1970er-Jahren populär wurden5. Unternehmen wie Xerox erkannten seinerzeit, dass sie ihre eigenen Abläufe kontinuierlich mit denen der Konkurrenz abgleichen mussten, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Bei einer reinen Konkurrenzanalyse, die sich oft auf Preise und Marktanteile beschränkte, ging man jedoch längst nicht tief genug, um wirklich etwas zu Lernen. Man wollte im Detail verstehen, welche Prozesse den Erfolg anderer Marktteilnehmer ausmachten und welche Schlüsse man daraus für sich ziehen konnte.

Genau dort setzt Benchmarking an: Es geht um konkrete Vergleichsdaten – sei es auf der Ebene von Produktionszyklen, Qualitätsstandards, Kundenservice-Standards oder organisatorischen Strukturen.

Heutzutage hat sich das Feld zusätzlich erweitert. Konkurrenz kommt nicht nur aus demselben Marktsegment, sondern oft auch aus branchenfremden Bereichen, wenn etwa digitale Plattformen traditionelle Geschäftsmodelle verdrä