| Mucho se ha escrito sobre la importancia de la participacin de los usuarios, particularmente de las entidades de consumidores, en la regulacin de los servicios pblicos residenciales, y casi nada se sabe sobre su accionar efectivo. Este libro contribuye a llenar este vaco a travs de una investigacin comparada del accionar de entidades de consumidores argentinas y brasileras a lo largo de m?s de una dcada. Los casos de estudio analizados permiten identificar interesantes contrastes en las modalidades de incidencia utilizadas en uno y otro pas. Son estas diferencias las que, para bien o para mal, han afectado el xito de sus estrategias y su relevancia como actor social en la defensa de los intereses de los usuarios residenciales. Este texto tambin da cuenta de otros elementos que contribuyeron al xito de las estrategias implementadas: la articulacin con otros actores sociales, la movilizacin de los consumidores informados y concientes de sus derechos y el desarrollo de mecanismos que aseguren la transparencia del accionar de las propias entidades. |
