| En las ltimas dcadas se ha ido conformando una economa global, donde la demanda por innovacin y desarrollo de servicios han impulsado la tecnologa y cambios estructurales en el funcionamiento del Estado y las empresas. Al mismo tiempo, los cambios culturales aumentan la exigencia y el estrs en las relaciones con clientes, reguladores, proveedores e incluso al interior de cada equipo.En este contexto, la gestin del desempeo debe considerar algunos cambios esenciales. El primero es la integracin de clientes y usuarios, de manera que puedan aprender y persistir hasta lograr los beneficios que requieren. Lo segundo es considerar que la adecuacin de servicios e innovaciones aumenta la complejidad, de modo que se deben optimizar las capacidades y la flexibilidad de la estructura, dejando la estrategia de estandarizacin para aquellos procesos que son efectivamente automatizables. Finalmente, y dado lo anterior, es necesario gestionar el incremento del nivel de an?lisis de la gestin del desempeo individual, integrando tambin la gestin de equipos y los sistemas de informacin organizacional.Este libro revisa los modelos y herramientas asociados a la gestin del desempeo contempor?nea, explicando tambin su evaluacin y los elementos pr?cticos de su implementacin. |
