: Michaela Simlinger
: Die Geheimnisse der Telefonprofis
: MANZ Verlag Wien
: 9783214257040
: Manz Sachbuch
: 2
: CHF 16.80
:
: Geld, Bank, Börse
: German
: 135
: Wasserzeichen
: PC/MAC/eReader/Tablet
: ePUB

Professionelles Telefonieren gilt immer noch als entscheidender Erfolgsfaktor - gerade auch im digitalen Zeitalter. In Ergänzung zu Online-Kanälen bietet es viel Erfolgspotenzial als perfektes Service- und Verkaufsinstrument.


Und Sie können es lernen! Dieses Buch unterstützt Sie dabei, Ihr Know-how und Ihr Verhaltensrepertoire am Telefon zu erweitern und gibt Ihnen die hilfreichsten Tools und Tipps für Telefonprofis mit. Tausende von Trainingsteilnehmern haben diese Werkzeuge bereits eingesetzt und sind damit erfolgreicher in der Kommunikation und im Verkauf geworden.


E fahren Sie in diesem Buch:

  • wie Sie den Beziehungsaufbau am Telefon perfektionieren
  • wie Sie noch erfolgreicher im aktiven Telefonverkauf werden
  • wie Sie zu mehr telefonischen Terminvereinbarungen kommen
  • wie Sie den Zusatzverkauf zum Nutzen des Kunden einsetzen
  • wie Sie professionell mit Kundenbeschwerden umgehen


p>Viele Beispiele, Tipps und Geschichten aus der Praxis unterstützen Sie dabei, Ihre Ziele am Telefon zu erreichen oder sogar zu übertreffen.



Michaela Simlinger verfügt über 30 Jahre Telefonverkaufserfahrung und hat ihr Talent zur Kaltakquise zum Beruf gemacht. Sie zählt europaweit zu den Top-Telefontrainerinnen und ist seit 2005 bei VBC tätig - dem Marktführer für Verkaufstrainings. Ihr Experten-Know-how und ihre Leidenschaft für Kommunikation teilt sie mit ihren Seminar-Teilnehmern und coacht darüber hinaus Unternehmen bei der erfolgreichen Terminakquisition am Telefon.

2.Bei Anruf Auftrag

2.1 Aktiver Telefonverkauf – Outbound

Arbeiten Sie im Verkaufsinnendienst oder in einem Outbound-Call-Center? Oder sind Sie Sachbearbeiter? Ist es Teil Ihres Aufgabenbereiches, Angebote nachzufassen und/oder am Telefon Aufträge und Termine zu lukrieren? Dann sollten Sie genau dieses Kapitel besonders aufmerksam lesen.

Der aktive Telefonverkauf hat für viele Unternehmen in den letzten Jahren noch an Wichtigkeit zugenommen. Es wurde und wird in den Aufbau von professionellen Verkaufsinnendiensten und Outbound-Call-Centern mehr Geld investiert als je zuvor. Dazu gehört natürlich die entsprechende Professionalität, die beim telefonischen Verkauf und Kundendienst das Um und Auf ist.

Hohe verkäuferische Kompetenz ist hier ebenso gefragt wie Freundlichkeit und Einfühlungsvermögen. In diesem Kapitel geht es genau um diese ausschlaggebenden Kompetenzen, die den Unterschied zwischen „gut“ und „exzellent“ ausmachen.

Wie effektiv professionelles Telefonieren sein kann, erfuhren wir wieder einmal eindrucksvoll beim Telefontraining einer Pharmafirma in der Schweiz: Thema war „Bei Anruf Auftrag“. Im Zuge