| Vorwort | 5 |
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| Inhaltsverzeichnis | 6 |
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| Über die Autoren | 9 |
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| 1 Stellenwert der Übergabe | 10 |
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| 1.1 ?Ist eine Übergabe noch zeitgemäß? | 11 |
| 1.2 ?Worum geht es in diesem Buch | 11 |
| 2 Das Problem der Übergabe | 13 |
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| 2.1 ?Unklare Aspekte in Übergaben | 14 |
| Literatur | 16 |
| 3 Übergaben | 17 |
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| 3.1 ?Erster Einblick | 18 |
| 3.2 ?Begriffsbestimmung und Funktion | 18 |
| 3.3 ?Formen der Übergabe | 20 |
| 3.3.1 ?Patientennahe Übergabe | 20 |
| 3.3.2 ?Patientenferne Übergabe | 21 |
| 3.3.3 ?Teilnehmer der Übergabe | 22 |
| 3.4 ?Dauer und Umfang von Übergaben | 24 |
| Literatur | 26 |
| 4 Wirksame Informationsweitergabe | 27 |
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| 4.1 ?Informationsstruktur | 28 |
| 4.2 ?Bedeutung von Informationen | 28 |
| 4.3 ?Informationsarten | 29 |
| 4.4 ?Informationsquellen | 29 |
| 4.5 ?Zusammenführen von Informationen | 30 |
| 4.6 ?Nutzen von Informationen | 31 |
| 4.7 ?Wichtige und unwichtige Informationen | 33 |
| 4.8 ?Tatsächliche Informationen der Übergabe | 35 |
| 4.9 ?Sicherung von Informationen | 36 |
| 4.9.1 ?Störfaktoren der Informationssicherung | 37 |
| 4.9.2 ?Professionelles Auftreten der Pflege | 38 |
| Literatur | 39 |
| 5 Die Vielfältigkeit der Übergabe | 40 |
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| 5.1 ?Sinn der Übergabe | 42 |
| 5.2 ?Dilemma der Übergabe | 42 |
| 5.3 ?Problematiken und Fehler bei bestehenden Übergabeformen | 45 |
| 5.4 ?Intention der Übergabe | 48 |
| 5.5 ?Aufbau und Ablaufstruktur einer Übergabe | 50 |
| 5.5.1 ?Grobe Struktur einer Übergabe | 50 |
| 5.5.2 ?Die strukturierte Übergabe | 52 |
| 5.5.3 ?Die offene Übergabe | 55 |
| 5.5.4 ?Die halboffene Übergabe | 57 |
| 5.5.5 ?Die Übergabe als Gespräch | 58 |
| 5.5.6 ?Die patientenferne Übergabe | 59 |
| 5.5.7 ?Die patientennahe Übergabe | 60 |
| 5.5.8 ?Die schriftliche Übergabe | 61 |
| 5.5.9 ?Die Tourenübergabe | 62 |
| 5.5.10 ?Die Pflegeübergabe als Checkliste | 63 |
| 5.5.11 ?Die Patientenübergabe für den OP | 64 |
| 5.5.12 ?Die Pflegeüberleitung | 65 |
| 5.5.13 ?Die systemische Übergabe | 66 |
| 5.5.14 ?Übergabeformen in Kürze | 69 |
| 5.5.15 ?Interprofessionelle Seminarübergabe | 69 |
| 5.5.16 ?Weitere Übergabekonzepte | 70 |
| 5.6 ?Störungen der Übergabe | 72 |
| 5.7 ?Qualitätsmerkmale einer Dienstübergabe | 75 |
| 5.8 ?Ausblick | 76 |
| Literatur | 78 |
| 6 Kommunikation in Übergaben | 79 |
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| 6.1 ?Wieso ist es denn so wichtig, wie ich etwas sage? | 80 |
| 6.2 ?Was kommt an? – Kommunikationsmodelle für Übergaben | 81 |
| 6.2.1 ?Kommunikationsmodell von Shannen u. Waever | 81 |
| 6.2.2 ?4-Ohren-Modell von Schulz v. Thun | 82 |
| 6.3 ?Jugendsprache in der Pflege | 85 |
| 6.3.1 ?Smartphone | 86 |
| 6.3.2 ?Dialekte und Muttersprache | 87 |
| 6.4 ?Die Pflegesprache unter Druck – Möglichkeiten der Entschleunigung | 87 |
| 6.4.1 ?Die acht Schlüssel | 88 |
| 6.5 ?Wichtige Aspekte der Kommunikation für die Übergabe | 91 |
| 6.6 ?Die Bedeutung des Genderaspekts im Übergabegespräch | 91 |
| 6.7 ?Die Bedeutung der inneren und äußeren Haltung im Übergabekontext | 93 |
| Literatur | 95 |
| 7 Psychohygiene | 97 |
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| 7.1 ?Bedeutsamkeit entlastender Gespräche | 98 |
| 7.2 ?Die Bewusstwerdung von Tageserfolgen und belastenden Faktoren | 99 |
| 7.3 ?F
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