| Was Sie in diesem essential finden können | 6 |
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| Inhaltsverzeichnis | 7 |
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| 1 Einführung | 9 |
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| 1.1 Status Quo, Begriffserklärung und Ziel dieses essentials | 9 |
| 1.2 Vor- und Nachteile von schriftlichen Besucherbefragungen | 11 |
| 1.3 Festlegung des Informationsbedarfs | 12 |
| 1.3.1 Grundlagen | 12 |
| 1.3.2 Ableitung von Untersuchungsfragen/-ziel | 13 |
| 1.3.3 Informationsquellen und Durchführende | 13 |
| 1.4 Entscheidung über die Art der zu erhebenden Daten | 17 |
| 1.5 Instrumente und Untersuchungsdesign | 18 |
| 1.5.1 Paper–Pencil- und Online-Befragungen | 18 |
| 1.5.2 Festlegung des Untersuchungsdesigns | 21 |
| 1.6 Festlegung des Samples | 22 |
| 2 Vorbereitung und Durchführung einer Datenerhebung | 24 |
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| 2.1 Gestaltung eines Fragebogens | 24 |
| 2.1.1 Grundlagen | 24 |
| 2.1.2 Art der Fragen | 26 |
| 2.1.3 Skalierung der Antwortkategorien | 29 |
| 2.1.4 Reihenfolge der Fragen | 31 |
| 2.2 Durchführung von Pretests und Schulung des Personals | 35 |
| 2.3 Durchführung der Datenerhebung | 38 |
| 3 Datenaufbereitung und -auswertung | 40 |
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| 3.1 Datenaufbereitung | 40 |
| 3.2 Datenauswertung | 47 |
| 3.2.1 Grundlagen | 47 |
| 3.2.2 Wichtige Grundbegriffe der Statistik | 49 |
| 3.2.3 Vorgehen | 53 |
| 3.3 Analysemethoden | 54 |
| 3.3.1 Univariate Analysemethoden | 54 |
| 3.3.2 Bivariate Analysemethoden | 58 |
| 3.3.3 Multivariate Analysemethoden | 61 |
| 4 Datenpräsentation und Follow up-Maßnahmen | 63 |
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| 4.1 Aufbereitung und Darstellung der Ergebnisse | 63 |
| 4.2 Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen | 67 |
| 4.3 Evaluation des Befragungsprojekts | 69 |
| Was Sie aus diesem essential mitnehmen können | 71 |
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| Literatur | 72 |
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