| Inhaltsübersicht | 5 |
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| Inhaltsverzeichnis | 6 |
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| Abbildungsverzeichnis | 12 |
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| Tabellenverzeichnis | 13 |
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| 1Einleitung | 16 |
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| 1.1 Organisation Hochschule und Evaluation | 16 |
| 1.2 Aufbau und Intention der Arbeit | 19 |
| 1.2.1 Theorie und Forschungsstand | 20 |
| 1.2.2 Empirieteil | 21 |
| TEIL 1 – THEORIE UND FORSCHUNGSSTAND | 24 |
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| 2 Die Hochschule – eine Organisation im Wandel | 25 |
| 2.1 Begriffsklärung | 25 |
| 2.1.1 Definitorische Einordnung | 26 |
| 2.1.2 Merkmale der Organisation Hochschule | 27 |
| 2.1.2.1 Mitgliedschaft | 27 |
| 2.1.2.2 Zweck | 28 |
| 2.1.2.3 Hierarchie | 28 |
| 2.2 Organisationstheorien – vom Einfachen zum Komplexen | 29 |
| 2.2.1 Bürokratietheorie von Max Weber | 30 |
| 2.2.2 Arbeitsteilung: Taylorismus und Fordismus | 30 |
| 2.2.3 Human-Relation-Ansatz | 32 |
| 2.2.4 Situativer Ansatz | 32 |
| 2.2.5 Neoinstitutionalistische Organisationstheorie | 33 |
| 2.2.6 Systemtheorien | 34 |
| 2.2.7 Dezentralisierung als aktueller Trend? | 35 |
| 2.3 Hochschulspezifische Organisationstheorien | 40 |
| 2.3.1 Hochschule als Profibürokratie | 40 |
| 2.3.2 Hochschule als organisierte Anarchie | 41 |
| 2.3.3 Hochschule als lose gekoppelte Systeme | 41 |
| 2.4 Outputsteuerung als eine Folge von Dezentralisierung | 41 |
| 2.4.1 Neues Steuerungsmodell | 42 |
| 2.4.2 Hochschulgovernance | 43 |
| 2.4.2.1 Staatliche Regulierung | 43 |
| 2.4.2.2 Außensteuerung | 44 |
| 2.4.2.3 Wettbewerb | 44 |
| 2.4.2.4 Akademische Selbstorganisation | 45 |
| 2.4.2.5 Hierarchisch administrative Selbststeuerung | 46 |
| 2.4.3 Zusammenfassung | 46 |
| 2.5 Qualitätssicherung im Hochschulbereich | 48 |
| 2.5.1 Qualität, Qualitätssicherung und Qualitätsmanagement | 49 |
| 2.5.1.1 Qualität | 49 |
| 2.5.1.2 Qualitätssicherung | 50 |
| 2.5.1.3 Qualitätsmanagement | 51 |
| 2.5.2 Qualitätssicherungsmodelle | 52 |
| 2.5.2.1 Die Qualitätssicherungsnormreihe ISO 9000ff. | 52 |
| 2.5.2.2 Total Quality Management | 54 |
| 2.5.2.3 European Foundation for Quality Management | 56 |
| 2.5.2.4 Benchmarking | 57 |
| 2.5.2.5 Wissensbilanz | 58 |
| 2.5.2.6 Monitoring und Controlling | 58 |
| 2.5.2.7 Ba
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