EFQM zur Organisationsentwicklung

:	Benedikt Sommerhoff
:	Gerd F. Kamiske
:	EFQM zur Organisationsentwicklung
:	Carl Hanser Fachbuchverlag
:	9783446458949
:	Pocket Power
:	2
:	CHF 15.30
:

:	Management
:	German

:	128
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF/ePUB

Herausragende Leistungen erreichen!
- Mit dem EFQM-Modell exzellent werden
- Konkrete Umsetzungstipps
- Hinweise auf Erfolgsfaktoren und Stolpersteine
- Für Einsteiger und Experten geeignet
Der international etablierte EFQM Excellence-Ansatz bündelt Methoden zur ganzheitlichen Qualitätsmanagement- und Organisationsentwicklung. Er ermöglicht Unternehmen, herausragende Leistungen zu erreichen. Mit diesem Pocket Power-Band erfahren Sie alles Wissenswerte rund um den EFQM Excellence-Ansatz. Gleichzeitig erhalten Sie eine konkrete und praxisnahe Anleitung zur Organisationsentwicklung.

Dr.-Ing. Benedikt Sommerhoff verantwortet bei der Deutsche Gesellschaft für Qualität den Bereich Innovation& Transformation. Mit seinem Manifest für Agiles QM, seinen Vorträgen und Veröffentlichungen zum Thema ist er ein Pionier des agilen QM. Er war Qualitätsingenieur bei einem Automobilzulieferer und hat seit über 20 Jahren verschiedene Fach- und Führungspositionen bei der DGQ inne, u.a. war er Leiter des Deutschen EFQM Centers.

2Grundlegendes

	Inhalt	5
	1 Einleitung	7
	2 Grundlegendes	10
	2.1 Existenz begründen und sichern	10
	2.2 Hauptsätze des Qualitätsmanagements	13
	2.2.1 Produkt- und Dienstleistungsqualität fokussieren	14
	2.2.2 Ganzheitliches Qualitätsmanagement umsetzen	15
	2.2.3 QM-System als Leitsystem implementieren	17
	2.3 Organisationsentwicklung und QM/EFQM	18
	2.3.1 Die Rolle des Qualitätsmanagers als Organisationsentwickler	20
	2.3.2 Organisationsentwicklungsziel Reifegradentwicklung	21
	2.3.3 Organisationsentwicklungsziele Agilität und Resilienz	23
	2.3.4 Prozesslandschaft	25
	2.3.5 Drei Schritte des Organisationsentwicklungsprozesses	27
	2.3.6 Der Organisationsentwicklungsraum	30
	3 Der EFQM-Excellence-Ansatz	31
	3.1 Die Grundkonzepte der Excellence	34
	3.2 Das EFQM-Excellence-Modell	35
	3.2.1 Die Befähigerkriterien	36
	3.2.2 Die Ergebniskriterien	41
	3.3 Die RADAR-Bewertungsmethodik	42
	3.4 Qualitätspreise auf EFQM-Modellbasis	46
	4 Marketing und Kommunikation der Organisationsentwicklung	48
	4.1 OE-Marketing	49
	4.1.1 Marktplatz Unternehmen	50
	4.1.2 Potenzial vermarkten	52
	4.1.3 Konzept vermarkten	56
	4.1.4 Vermarktung von EFQM, ISO und Co.	57
	4.2 OE-Kommunikation	58
	4.2.1 Kommunikationskultur	59
	4.2.2 Kommunikation planen	60
	4.2.3 Schlüsselbegriffe und Sprache	61
	4.2.4 Kommunikationsanlässe und -formate	63
	4.2.5 Externe Kommunikation	65
	5 Organisationsentwicklung in der Praxis	66
	5.1 Analyse	66
	5.1.1 Grundlagen der Analyse	68
	5.1.2 Analysemethoden	70
	5.1.3 Die (EFQM-)Selbstbewertung als umfassende Analysemethode	82
	5.1.4 Zusammenfassung der Erkenntnisse	96
	5.2 Konzeption	100
	5.2.1 Wissensfelder	100
	5.2.2 Der rollierende Excellence-Fahrplan	111
	5.3 Umsetzung	115
	5.3.1 OE-Projektmanagement	117
	5.3.2 Entwicklung der Unternehmenskultur	122
	5.3.3 Experimentelle Organisationsentwicklung	125
	5.3.4 Interne Beratung	126
	5.3.5 Die Zusammenarbeit mit externen Beratern	129
	Literatur	130