| Geleitwort | 6 |
|---|
| Vorwort | 8 |
|---|
| Inhaltsverzeichnis | 9 |
|---|
| Die Autorinnen | 13 |
|---|
| 1 Einleitung | 14 |
|---|
| Teil I – Was Coaching leisten kann | 17 |
|---|
| 2 Was ist Coaching? | 20 |
| 2.1 Definition von Coaching | 21 |
| 2.2 Dramaturgie des Coachingprozesses | 23 |
| 2.3 Fragen aus der Praxis | 25 |
| 2.4 Checkliste Kap. 2: Klärung eines einheitlichen Coachingverständnisses und der damit verfolgten Absicht | 27 |
| 3 Coaching im Unterschied zu anderen hilfreichen Dialogen | 28 |
| 3.1 Coaching ist nicht Beratung | 31 |
| 3.2 Coaching ist nicht Supervision | 32 |
| 3.3 Coaching ist nicht Psychotherapie | 32 |
| 3.4 Coaching ist nicht Training | 33 |
| 3.5 Coaching ist nicht Mentoring | 34 |
| 3.6 Coachinghybrid | 35 |
| 3.7 Fragen aus der Praxis | 36 |
| 3.8 Checkliste Kap. 3: Welcher Dialogansatz passt zu welchem Zweck? | 38 |
| 4 Die unterschiedlichen Coachingformate | 39 |
| 4.1 Coaching im 1:1-Dialog | 41 |
| 4.2 Kurzzeitcoaching und Hot Calls | 43 |
| 4.3 Teamcoaching | 44 |
| 4.4 Coachingprogramm | 45 |
| 4.5 Webinare und andere digitale Angebote | 47 |
| 4.6 Fragen aus der Praxis | 48 |
| 4.7 Checkliste Kap. 4: Welche Coachingformate sollen angeboten werden? | 50 |
| 5 Das Interessenkonglomerat bei Coaching im Unternehmen | 52 |
| 5.1 Die Interessen der Hauptprotagonisten Coach und Coachingnutzer | 55 |
| 5.2 Die Interessen der Unternehmensleitung | 55 |
| 5.3 Die Interessen des Betriebsrats | 58 |
| 5.4 Die Interessen des Einkaufs | 59 |
| 5.5 Die Interessen der Personalentwicklung | 60 |
| 5.6 Die Interessen der betroffen Beteiligten | 61 |
| 5.7 Fragen aus der Praxis | 63 |
| 5.8 Checkliste Kap. 5: Interessenskonglomerat im Coachingmodell berücksichtigen | 64 |
| 6 Der Nutzen von Coaching | 66 |
| 6.1 Wirkung und Nutzen aufseiten des Coachingnutzers | 69 |
| 6.2 Wirkung und Nutzen zum Vorteil für das Unternehmen | 71 |
| 6.3 Fragen aus der Praxis | 74 |
| 6.4 Checkliste Kap. 6: Nutzen von Coaching ausschöpfen | 75 |
| Teil II – Förderliche Rahmenbedingungen | 77 |
|---|
| 7 Ein gutes Coachingmodell | 79 |
| 7.1 Ein Konzept, in dem das reine Buchungsprozedere beschrieben ist, reicht nicht aus | 80 |
| 7.2 Schirmherrschaft von ganz oben | 82 |
| 7.3 Ein Coachingmodell im partizipativen Prozess entwickeln | 83 |
| 7.4 Einen geeigneten Coachingleitsatz voranstellen | 84 |
| 7.5 Ein passgenaues Buchungsprozedere formen | 86 |
| 7.6 Coachingformate, die zum Modell passen | 87 |
| 7.7 Die Anforderungen an einen Coach identifizieren | 89 |
| 7.8 Selbst stricken oder externe Hilfe nutzen | 90 |
| 7.9 Fragen aus der Praxis | 91 |
| 7.10 Checkliste Kap. 7: Überprüfung der Qualität eines Coachingkonzepts | 93 |
| 8 Eine Sogwirkung für gute Coaches erzeugen | 95 |
| 8.1 Respektvolle Kontaktaufnahme | 97 |
| 8.2 Partnerschaftlicher Dialog auf Augenhöhe | 98 |
| 8.3 Zeitnaher erster Einsatz als Coach | 99 |
| 8.4 Transparentes, reibungsloses Verfahren | 99 |
| 8.5 Wertschätzende Auflösung der Geschäftsbeziehung | 100 |
| 8.6 Sich in der Öffentlichkeit mit Coaching zeigen | 100 |
| 8.7 Fragen aus der Praxis | 101 |
| 8.8 Checkliste Kap. 8: Sogwirkung erzeugen | 102 |
| Teil III – Coaching im Unternehmen gut organisieren | 103 |
|---|
| 9 Die Kontaktanbahnung | 105 |
| 9.1 Die Personalentwicklung als professioneller Servicegeber bei der Kontaktanbahnung | 107 |
| 9.2 Freiheit in der Coachingvereinbarung | 108 |
| 9.3 Fragen aus der Praxis | 109 |
| 9.4 Checkliste Kap. 9 – Mitwirkungsinteresse des Personalbereiches vs. Interesse des Coachingnutzers nach größtmöglicher Vertraulichkeit | 111 |
| 10 Eine gute Beziehung zum Coach pflegen | 113 |
| 10.1 Den Coach mit allen wichtigen Informationen versorgen | 115 |
| 10.2 Den Kontakt ruhen lassen | 116 |
| 10.3 Die Kontaktpunkte wertig und im Interesse des Coaches managen | 117 |
| 10.4 Den Coach einladen und weiterempfehlen | 118 |
| 10.5 Fragen aus der Praxis | 119 |
| 10.6 Checkliste Kap. 10: Beziehungspflege Personalentwicklung – Coach | 120 |
| 11 Reklamationen kompetent handhaben | 122 |
| 11.1 Ein niedrigschwelliges, seriöses Reklamationsverfahren | 124 |