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Erwartungsmanagement in Projekten Erfolgreiche Methoden und Fallbeispiele - nicht nur für IT-Projekte

:	Sabrina Lange
:	Erwartungsmanagement in Projekten Erfolgreiche Methoden und Fallbeispiele - nicht nur für IT-Projekte
:	Springer Vieweg
:	9783658156152
:	1
:	CHF 31.20
:

:	Allgemeines, Lexika
:	German

:	121
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

D eses Buch zeigt, wie sich verschiedene Arten von Erwartungen und der Umgang mit ihnen auf den Projekterfolg und die Kundenzufriedenheit auswirken. Neben einer Einführung in die theoretischen Grundlagen, was Erwartungen sind und welche Formen es gibt, stellt die Autorin realistisch, lebens- und projektnah Beispiele vor, wo im Projektalltag Erwartungen anzutreffen sind und wie mit ihnen umgegangen werden kann bzw. welche Methoden es für den Umgang gibt. Im Fokus des Werkes stehen IT-Projekte, jedoch finden sie auch in Vorhaben anderer Fachrichtungen Anwendung.

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Sabrina Lange ist seit mehr als einem Jahrzehnt als Projektleiterin im IT-Umfeld tätig. Dabei konnte sie umfassende Erfahrung im Projektmanagement komplexer Vorhaben sammeln und wurde immer wieder mit unterschiedlichen Erwartungen konfrontiert. Ihre Erfahrung spiegelt sich auf humorvolle Art in ihren Büchern wider.

	Geleitworte	6
	Motivation	8
	Inhaltsverzeichnis	10
	Abbildungsverzeichnis	13
	Tabellenverzeichnis	14
	1: Einleitung	15
	1.1 Für wen ist dieses Buch gedacht?	15
	1.2 Die Idee	15
	1.3 Der Aufbau	16
	1.4 Ganzheitliches Erwartungsmanagement	17
	1.5 Warum spielen Erwartungen im Projektalltag eine Rolle	18
	Literatur	19
	2: Terminologie	20
	2.1 Begriffsdefinition	20
	2.2 Das Zusammenspiel der Begriffe	24
	Literatur	27
	3: Erwartung, was ist das	29
	3.1 Selbstwirksamkeitserwartung	30
	3.2 Ergebniserwartung	31
	3.3 Instrumentalitätserwartung	31
	3.4 Kontrollüberzeugung	32
	3.5 Attribution	32
	3.6 Optimismus – Pessimismus – Realismus	33
	3.6.1 Optimismus	33
	3.6.2 Pessimismus	34
	3.6.3 Realismus	34
	3.6.4 Selbsterfüllende Prophezeiung	35
	Literatur	35
	4: Erwartungen im Projektmanagement	37
	4.1 Vier Dimensionen	38
	4.2 Meine Erwartungen an mich	39
	4.2.1 Arten von Erwartungen	41
	4.2.1.1 Selbstwirksamkeitserwartung (SWE)	41
	4.2.1.2 Ergebniserwartung	41
	4.2.1.3 Instrumentalitätserwartung	42
	4.2.1.4 Kontrollüberzeugung	43
	4.2.1.5 Attribution	43
	4.2.2 Merkmale und Wirkungen	43
	4.2.3 Umgang und Methoden	45
	4.2.4 Konsequenzen	47
	4.2.4.1 Erwartung erfüllt	47
	4.2.4.2 Erwartung nicht erfüllt	47
	4.3 Meine Erwartungen an andere	49
	4.3.1 Arten von Erwartungen	51
	4.3.1.1 Ergebniserwartung	52
	4.3.1.2 Instrumentalitätserwartung	52
	4.3.1.3 Kontrollüberzeugung	52
	4.3.1.4 Attribution	53
	4.3.2 Merkmale und Wirkungen	53
	4.3.3 Umgang und Methoden	55
	4.3.4 Konsequenzen	57
	4.3.4.1 Erwartung erfüllt	57
	4.3.4.2 Erwartung nicht erfüllt	57
	4.4 Erwartungen anderer an mich	59
	4.4.1 Arten von Erwartungen	61
	4.4.1.1 Ergebniserwartung	61
	4.4.1.2 Instrumentalitätserwartung	62
	4.4.1.3 Kontrollüberzeugung	62
	4.4.1.4 Attribution	63
	4.4.2 Merkmale und Wirkungen	63
	4.4.3 Umgang und Methoden	65
	4.4.4 Konsequenzen	67
	4.4.4.1 Erwartung erfüllt	67
	4.4.4.2 Erwartung nicht erfüllt	68
	4.5 Erwartungen anderer an andere	70
	4.5.1 Arten von Erwartungen	71
	4.5.1.1 Ergebniserwartung	72
	4.5.1.2 Instrumentalitätserwartung	73
	4.5.1.3 Kontrollüberzeugung	73
	4.5.1.4 Attribution	74
	4.5.2 Merkmale und Wirkungen	75
	4.5.2.1 Umgang und Methoden	75
	4.5.3 Konsequenzen	78
	4.5.3.1 Erwartung erfüllt	78
	4.5.3.2 Erwartung nicht erfüllt	79
	4.6 Das Finale	81
	Literatur	81
	5: Ursprung der Erwartungen	82
	5.1 Gehirn	83
	5.2 Wahrnehmung	85
	5.3 Prägung	88
	5.4 Attributionstheorie nach Harold Kelley	90
	Literatur	92
	6: Umgang mit Erwartungen im Alltag	94
	6.1 Das Erwartungs-Karussell	94
	6.2 Neun Tipps zum Umgang mit eigenen Erwartungen	98
	6.2.1 Bewusst korrigieren	98
	6.2.2 Konditionierung und Priming	99
	6.2.3 Attributionstheorie nach Kelley	99
	6.2.4 Emotionen	100
	6.2.5 Selbsterfüllende Prophezeiung	100
	6.2.6 Placeboeffekt	101
	6.2.7 Realität akzeptieren	101
	6.2.8 Du bist du	102
	6.2.9 Muss das denn sein?	102
	6.3 Neun Tipps zum Umgang mit fremden Erwartungen	103
	6.3.1 Der stete Tropfen höhlt den Stein	103
	6.3.2 Konditionierung und Priming	103
	6.3.3 Emotionen	104
	6.3.4 Selbsterfüllende Prophezeiung	104
	6.3.5 Stereotypen	105
	6.3.6 Strukturen und Gewohnheiten	105
	6.3.7 Mit dem zweiten Auge sieht man besser	106
	6.3.8 Du bist du	106
	6.3.9 Prioritäten setzen	107
	Literatur	108
	7: Zusammenfassung	109
	8: Fazit	112
	Nachwort	114
	Sachverzeichnis	116