| Vorwort | 6 |
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| Inhalt | 8 |
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| 1 Das Qualitätsmanagement-Audit im Umfeld des Managements | 12 |
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| 1.1 Hintergrund und Entwicklung | 12 |
| 1.2 Das Qualitätsaudit | 14 |
| 1.3 Auditarten | 20 |
| 1.3.1 Internes und externes Qualitätsaudit | 21 |
| 1.3.2 Systemaudit | 24 |
| 1.3.3 Verfahrensaudit | 25 |
| 1.3.4 Prozessaudit | 26 |
| 1.3.5 Produktaudit | 34 |
| 1.3.6 Neue Auditarten (Compliance- und Performance-Audit) | 37 |
| 1.3.7 Kombinierte und gemeinschaftliche Audits | 38 |
| 1.4 Begriffe und Definitionen | 39 |
| 1.4.1 Auditor | 39 |
| 1.4.2 Auditteamleiter | 39 |
| 1.4.3 Auditteam | 40 |
| 1.4.4 Auditauftraggeber | 41 |
| 1.4.5 Auditierte Organisation | 41 |
| 1.4.6 Auditprogramm | 41 |
| 1.4.7 Auditplan | 42 |
| 1.4.8 Branchenschlüssel für Zertifizierungsauditoren | 42 |
| 1.4.9 Auditkriterien | 44 |
| 1.4.10 Auditnachweis | 44 |
| 1.4.11 Auditfeststellung | 44 |
| 1.4.12 Auditschlussfolgerung | 45 |
| 1.4.13 Auditumfang | 46 |
| 1.5 Übergeordnete Grundsätze im Auditwesen | 46 |
| 1.5.1 Berufsethische Verpflichtung | 46 |
| 1.5.2 Strategische Ausrichtung | 57 |
| 1.5.3 Haftungsfragen | 60 |
| 2 Die Auditphasen im Überblick | 62 |
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| 2.1 Begriff | 62 |
| 2.2 Vorgehen | 63 |
| 3 Planung und Vorbereitung | 66 |
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| 3.1 Themen für die Auditplanung und Auditvorbereitung | 66 |
| 3.2 Die Auditplanung interner Audits | 67 |
| 3.2.1 Planungsinhalte | 67 |
| 3.2.2 Detailplanung | 74 |
| 3.2.3 Risikobasiertes Auditieren | 77 |
| 3.2.4 Außerplanmäßige Audits | 78 |
| 3.3 Die Auditplanung externer Audits | 79 |
| 3.3.1 Vertragsbestimmungen | 79 |
| 3.3.2 Auditplanung | 79 |
| 3.4 Auswahl von Auditoren | 80 |
| 3.4.1 Auswahlkriterien | 80 |
| 3.4.2 Zusammenstellung und Aufgabenverteilung der Auditteams | 89 |
| 3.5 Der Einsatz von Auditfragenkatalogen | 91 |
| 3.5.1 Zweckmäßigkeit | 91 |
| 3.5.2 Inhalte | 93 |
| 3.5.3 Dokumente und Daten für die Erstellung von Checklisten | 94 |
| 3.5.4 Vorgehensweise bei der Erstellung von Checklisten | 97 |
| 3.5.5 Beispiele für Checklisten | 102 |
| 3.6 Umfang der Stichprobenauswahl | 106 |
| 4 Realisierung von Audits | 112 |
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| 4.1 Einführung | 112 |
| 4.2 Ausführung | 115 |
| 4.2.1 Einstieg ins Auditgespräch | 115 |
| 4.2.2 Untersuchung | 116 |
| 4.2.3 Gesprächsabschluss | 127 |
| 4.3 Abschluss |
