| Inhalt | 4 |
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| 1 Einleitung | 8 |
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| 2 Change Management: Mode oder Methode? | 12 |
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| 2.1 Eine kurze Geschichte des Begriffs Change Management | 12 |
| 2.2 Vom Scientific zum Change Management | 15 |
| 2.2.1 Scientific Management: Arbeitsteilung und Massenproduktion | 15 |
| 2.2.2 Hawthorne-Effekt: Beginn der Führungsforschung | 17 |
| 2.2.3 Kurt Lewis Aktionsforschung und Gruppendynamik | 17 |
| 2.2.4 Interventionstechniken und Psychodrama | 19 |
| 2.2.5 Kybernetik und soziotechnische Systeme | 20 |
| 2.2.6 Organisationsentwicklung | 22 |
| 2.2.7 Systemische Organisationsberatung | 23 |
| 2.2.8 Moderationsmethode und Lernstatt | 24 |
| 2.2.9 MIT-Studie, Total Quality Management und Kaizen | 24 |
| 2.2.10 Informationstechnologie und Change Management | 26 |
| 2.3 Wir sind der Wandlung Wesen | 27 |
| 2.3.1 Technischer Fortschritt und gesellschaftliche Entwicklung | 27 |
| 2.3.2 Wirtschaftliche Veränderungszyklen nach Kondratieff | 28 |
| 2.4 Literatur | 34 |
| 3 Typische Herausforderungen jeder Veränderung | 38 |
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| 3.1 Aller Anfang ist schwer .?.?. | 38 |
| 3.2 Der Situation ins Auge schauen: Fünf Herausforderungen bei der Konfrontation mit einem Problem | 39 |
| 3.3 Das Ziel sicher im Auge haben: Fünf Herausforderungen für eine klares Leitbild | 41 |
| 3.4 Den Weg Schritt für Schritt gehen: Fünf Herausforderungen auf dem Weg der Veränderung | 43 |
| 3.5 Einfach dranbleiben: Fünf Irrtümer über das Wesen von Veränderung | 45 |
| 3.6 Literatur | 47 |
| 4 Die Psychologie der Veränderungen | 48 |
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| 4.1 Virginia Satir und die acht Phasen der Transformation | 49 |
| 4.1.1 Status quo: Die Macht der Gewohnheit | 53 |
| 4.1.2 Schock: Die Angst vor dem Unbekannten | 56 |
| 4.1.3 Ablehnung: Die Bewältigung der Bedrohung | 60 |
| 4.1.4 Rationale Einsicht: Die Einsicht in die Notwendigkeit | 70 |
| 4.1.5 Emotionale Akzeptanz: Die Möglichkeit zur (Neu-)Entscheidung | 76 |
| 4.1.6 Ausprobieren: Der (An-)Reiz des Neuen | 79 |
| 4.1.7 Erkenntnis: Das Glücksgefühl des Erfolges | 85 |
| 4.1.8 Integration: Die Kraft der Wiederholung | 91 |
| 4.2 Die Transformation von Verhaltensweisen | 96 |
| 4.3 Die Reise des Helden | 100 |
| 4.4 Literatur | 108 |
| 5 Das Wesen der Organisation | 112 |
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| 5.1 Organisationen sind lebendige Systeme: Das Bewegliche beweglich denken | 114 |
| 5.2 Betrachtungsebenen der Organisationen: Das Ganze im Einzelnen verstehen | 115 |
| 5.2.1 Strategische Ebene: Der Blick für das Ganze | 117 |
| 5.2.2 Entscheidungsebene: Die Frage der Macht | 118 |
| 5.2.3 Prozessebene: Die Bestandteile des Ganzen im Einzelnen | 120 |
| 5.2.4 Interaktionsebene: Die Unschärfe der Kommunikation | 123 |
| 5.2.5 Persönliche Ebene: Individuelle Werte und Bedürfnisse | 126 |
| 5.3 Organisationen durch Menschen entwickeln und verändern | 129 |
| 5.4 Kontinuierlich Prozesse verbessern und nachhaltig verändern | 130 |
| 5.5 Literatur | 134 |
| 6 Die fünf Kernprozesse der Veränderung | 136 |
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| 6.1 Problemlösungsprozess: Probleme wie Schätze behandeln | 137 |
| 6.1.1 Probleme wirklich lösen: Den Schatz ausgraben | 138 |
| 6.1.2 Plan-Phase: Planen | 139 |
| 6.1.3 Do-Phase: Durchführen | 144 |
| 6.1.4 Check-Phase: Überprüfen | 146 |
| 6.1.5 Act-Phase: Anpassen und Verbessern | 147 |
| 6.1.6 Wertschöpfung durch Wertschätzung: Veränderung verankern | 148 |
| 6.2 Gruppen- und Interaktionsprozess: Gemeinsam sind wir stark | 149 |
| 6.2.1 Vertrauen ermöglicht gemeinsam getragene Ergebnisse | 150 |
| 6.2.2 Die Moderationsmethode | 151 |
| 6.2.3 Phasen einer Gruppenmoderation | 152 |
| 6.2.4 Vorbereitung einer Moderation | 155 |
| 6.2.5 Durchführen der Moderation | 162 |
| 6.2.6 Der Rhythmus der Moderation | 164 |
| 6.2.7 Selbstreflexion und Aufgaben des Moderators | 173 |
| 6.2.8 Nachbereitung einer Moderation | 174 |
| 6.3 Informations- und Kommunikationsprozess: Klarheit vermitteln | 180 |
| 6.3.1 Interne Kommunikation in Organisationen | 181 |
| 6.3.2 Informieren – Kommunizieren – Überzeugen | 182 |
| 6.4 Abstimmungs- und Entscheidungsprozesse: Verlässlichkeit schaffen | 197 |
| 6.4.1 Abstimmungen schaffen einen gemeinsamen Wissensstand | 197 |
| 6.4.2 Entscheidungen definieren den Weg | 203 |
| 6.4.3 Von Entscheidung zu Entscheidung zum Ziel: Die Change-Routine | 204 |
| 6.4.4 Auftragsklärung, die beste Entscheidungsvorbereitung | 209 |
| 6.4.5 Entscheidern Sicherheit vermitteln und Chancen eröffnen | 212 |
| 6.4.6 Die Angst vor dem Scheitern oder „Wer nicht wagt, der nicht gewinnt“ | 213 |
| 6.5 Führungsprozess: Durch Veränderungen führen | 216 |
| 6.5.1 Strategische Führung | 217 |
| 6.5.2 Mitarbeiterführung | 227 |
| 6.5.3 Selbstführung | 234 |
| 6.6 Literatur | 251 |
| 6.7 Zitate | 254 |
| 7 Durch Veränderungen führen | 256 |
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| 7.1 Schritt für Schritt zum Ziel | 256 |
| 7.2 Führungskompetenzen erwerben und entfalten | 258 |
| 7.3 Den Weg zeigen, gestalten und bewusst gehen | 259 |
| 7.4 Literatur | 264 |
| 8 Die Autorin/Die Autoren | 266 |
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| Index | 268 |
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