| QFD – Quality FunctionDeployment | 3 |
|---|
| Inhalt | 5 |
| 1 Einleitung | 7 |
| 2 Die Methode QFD im Überblick | 13 |
| 3 Voraussetzungen fu?r den Start eines QFD-Projektes | 23 |
| 3.1 Inhaltliche Voraussetzungen | 23 |
| 3.2 Organisatorische Voraussetzungen | 23 |
| 4 Die Marktachse des House of Quality | 29 |
| 4.1 Entscheidungskette und Kaufentscheidung | 30 |
| 4.2 Schritt 1: Kundenanforderungen ermitteln und strukturieren | 33 |
| 4.2.1 Kundenwu?nsche sammeln | 35 |
| 4.2.2 Kundenanforderungen ableiten | 39 |
| 4.2.3 Kundenanforderungen strukturieren | 43 |
| 4.3 Schritt 2: Kundenanforderungen gewichten | 47 |
| 4.4 Schritt 3: Wettbewerbsvergleich und weitere Aspekte | 52 |
| 4.4.1 Mit dem Wettbewerb vergleichen | 53 |
| 4.4.2 Marketingstrategie entwickeln | 56 |
| 4.4.3 Gesamtgewichtung kalkulieren | 57 |
| 4.5 Exkurs – Das Kano-Modell | 60 |
| 5 Die Technikachse des House of Quality | 63 |
| 5.1 Schritt 4: Produktmerkmale suchen | 64 |
| 5.2 Schritt 5: Zielwerte und Optimierungsrichtungen ermitteln | 69 |
| 5.2.1 Messgrößen und Zielwerte definieren | 71 |
| 5.2.2 Optimierungsrichtung definieren | 71 |
| 5.2.3 Zielwerte und Optimierungsrichtungen zuweisen | 72 |
| 5.3 Schritt 6: Wechselwirkungen feststellen | 75 |
| 5.4 Schritt 7: Schwierigkeit und Aufwand der Umsetzung | 78 |
| 5.5 Schritt 8: Technischer Wettbewerbsvergleich | 83 |
| 6 Auswertung und Interpretation desHouse of Quality | 89 |
| 6.1 Schritt 9: Kundenanforderungen und Produktmerkmale in Beziehung setzen | 89 |
| 6.2 Schritt 10: Technische Bedeutung der Produktmerkmale – numerische Bewertung | 96 |
| 6.3 Interpretation der Ergebnisse | 101 |
| 7 Das weitere Deployment | 107 |
| 7.1 Die nächsten Houses of Quality | 107 |
| 7.1.1 House of Quality der Funktionen | 109 |
| 7.1.2 House of Quality des Designs | 110 |
| 7.2 Anknu?pfung zur FMEA | 112 |
| 7.3 Deployment-Varianten | 113 |
| 7.3.1 Konzentration auf kritische Produktmerkmale | 113 |
| 7.3.2 Aufteilen der Funktionen auf mehrereKomponenten | 114 |
| 7.3.3 Aufgreifen eines detaillierten Lastenheftes | 118 |
| 7.3.4 Konzeptauswahl nach Pugh | 119 |
| 8 Zusammenfassung | 121 |
| 9 Literatur | 125 |
| 10 Die Autoren | 127 |
