ebook ebooks e-book e-books downloaden bei MyEbooks.ch downloaden

Befragung von Pflegekunden Zielsetzung - Inhalte - Planung - Umsetzung

:	Heinrich Bolz
:	Befragung von Pflegekunden Zielsetzung - Inhalte - Planung - Umsetzung
:	Springer Gabler
:	9783658104634
:	1
:	CHF 11.90
:

:	Management
:	German

:	122
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Das Buch ermöglicht es dem Leser, sich schnell und umfassend über wesentliche Inhalte und die Vorgehensweise bei der Entwicklung einer Patienten- bzw. Bewohnerbefragung zu informieren. Es enthält neben einem detaillierten Planungskonzept eine Zusammenfassung der für das Qualitätsmanagement und Marketing relevanten Ziele und Themengebiete einer Befragung. Anhand von Beispielen wird dargestellt, wie ein Fragebogen inhaltlich aufgebaut werden kann, um den vorab festgelegten Zielen einer Befragung gerecht zu werden. Interessierte Leser werden angeleitet und in die Lage versetzt, eine fachlich fundierte Befragung inhaltlich und organisatorisch vorzubereiten und durchzuführen.

Dipl.-Kfm. Heinrich Bolz ist seit 1988 in leitenden Positionen und Führungsaufgaben in Unternehmen der Medizin-, Dental-und Verlagsbranche tätig. Er hat verschiedene Buchveröffentlichungen sowie einen Studienbrief 'Organisationskultur' für die Hamburger Fern-Hochschule, Masterstudiengang 'Management von Organisationen und Personal im Gesundheitswesen' realisiert.

	Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	8
	Kapitel 1	10
	Einleitung	10
	Literatur	15
	Kapitel 2	16
	Bedeutung und Ziele einer Befragung von Pflegekunden	16
	2.1 Befragung von Pflegekunden aus ethischer Sicht: Patienten- und Mitarbeiterorientierung	17
	2.1.1 Patientenorientierte Unternehmenskultur	17
	2.1.2 Selbstbestimmung und Mitwirkungsmöglichkeit von Patienten	18
	2.1.3 Verantwortung von Führungskräften und Mitarbeitern für Patientenzufriedenheit	20
	2.1.4 Vertrauensaufbau zwischen Patienten, Angehörigen und der Pflegeeinrichtung	21
	2.1.5 Mitarbeiterorientierung und Motivation	22
	2.2 Befragungen von Pflegekunden aus gesellschaftlicher und marktorientierter Sicht	23
	2.2.1 Kritische Öffentlichkeit	23
	2.2.2 Der Patient als Kunde	25
	2.2.3 Wettbewerbsorientierung und Differenzierung	26
	2.3 Patientenbefragungen als Teil des Qualitätsmanagements	28
	2.3.1 Veränderungs- und Entwicklungsbedarf in der Pflegeeinrichtung	28
	2.3.2 Möglichkeit der Beurteilung der Pflegequalität durch Patienten	30
	2.3.3 Qualitätsmerkmale aus Sicht der Patienten	32
	2.3.4 Besonderheiten einer Befragung von Pflegebedürftigen zur Ermittlung der Patientenzufriedenheit	38
	2.4 Zusammenfassung der Ziele einer Befragung von Pflegekunden	41
	Literatur	42
	Kapitel 3	47
	Entwurf eines Fragebogens	47
	3.1 Arten von Items und Antwortvorgaben	47
	3.2 Verständlichkeit und Auswertbarkeit von Items und Antworten	52
	Literatur	58
	Kapitel 4	60