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IT Service Management basato su ITIL® V3

:	Jan Bon, Arjen Jong, Axel Kolthof, Mike Pieper, Ruby Tjassing, Annelies Veen, Tieneke Verheijen
:	IT Service Management basato su ITIL® V3
:	Van Haren Publishing
:	9789087532857
:	1
:	CHF 10.70
:

:	Informatik
:	Italian

:	186
:	DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

This Pocket Guide is a concise summary of ITIL® V 3. A quick, portable reference tool to this leading standard within the Service Management community. In addition the processes are listed separately in the second half of the book.

	Prefazione	6
	Ringraziamenti allaversione inglese	8
	Ringraziamenti allaversione italiana	12
	Contenuti	14
	1 Introduzione	18
	1.1 Che cosa è ITIL?	18
	1.2 Esami ITIL	19
	1.3 Struttura della pocket guide	20
	1.4 Come usare questa pocket guide	21
	PARTE 1 IL CICLO DI VITA DELSERVIZIO	22
	2 Introduzione al Ciclovita del servizio	24
	2.1 Defi nizione di Service Management	24
	2.2 Descrizione generale del Ciclo di vita delservizio	25
	3 Fase del Ciclo di vita:Service Strategy	28
	3.1 Introduzione	28
	3.2 Concetti fondamentali	28
	3.3 Processi ed altre attività	30
	3.4 Organizzazione	31
	3.5 Metodi, tecniche e strumenti	33
	3.6 Realizzazione ed esercizio	34
	4 Fase del Ciclo di vita:Service Design	38
	4.1 Introduzione	38
	4.2 Concetti fondamentali	38
	4.3 Processi ed altre attività	41
	4.4 Organizzazione	43
	4.5 Metodi, tecniche e strumenti	43
	4.6 Realizzazione ed esercizio	43
	5 Fase del Ciclo di vita:Service Transition	46
	5.1 Introduzione	46
	5.2 Concetti fondamentali	46
	5.3 Processi ed altre attività	47
	5.4 Organizzazione	49
	5.5 Metodi, tecniche e strumenti	50
	5.6 Realizzazione ed esercizio	51
	6 Fase del Ciclo di vita:Service Operation	54
	6.1 Introduzione	54
	6.2 Concetti fondamentali	54
	6.3 Processi ed altre attività	55
	6.4 Organizzazione	57
	6.5 Metodi, tecniche e strumenti	59
	6.6 Realizzazione ed esercizio	60
	7 Fase del Ciclo di vita:Continual ServiceImprovement	62
	7.1 Introduzione	62
	7.2 Concetti fondamentali	62
	7.3 Processi ed altre attività	66
	7.4 Organizzazione	67
	7.5 Metodi, tecniche e strumenti	67
	7.6 Realizzazione ed esercizio	68
	PARTE 2 FUNZIONI E PROCESSI	72
	8 Introduzione aFunzioni e Processi	74
	8.1 Sottoinsiemi del Ciclo di vita ITIL V3	77
	9 Funzioni e Processi delService Strategy	80
	9.1 Financial Management	80
	9.2 Service Portfolio Management	86
	9.3 Demand Management	90
	10 Funzioni e Processi delService Design	94
	10.1 Service Catalogue Management	94
	10.2 Service Level Management	97
	10.3 Capacity Management	100
	10.4 Availability Management	103
	10.5 IT Service Continuity Management	108
	10.6 Information Security Management	111
	10.7 Supplier Management	115
	11 Funzioni e Processi nelService Transition	120
	11.1 Transition Planning and Support	120
	11.2 Change Management	123
	11.3 Service Asset and Confi gurationManagement	127
	11.4 Release and Deployment Management	131
	11.5 Service Validation and Testing	135
	11.6 Evaluation	139
	11.7 Knowledge Management	142
	12 Funzioni e Processi delService Operation	146
	12.1 Event Management	146
	12.2 Incident Management	151
	12.3 Request Fulfi llment	155
	12.4 Problem Management	157
	12.5 Access Management	160
	12.6 Monitoring and Control	163
	12.7 IT Operations	166
	12.8 Service Desk	169
	13 Funzioni e Processidel Continual ServiceImprovement	172
	13.1 CSI Improvement Process	172
	13.2 Service Reporting	176
	Acronimi	180
	Referenze	184