| Voorwoord | 8 |
|---|
| Inleiding | 10 |
|---|
| HOOFDSTUK 1 Het ontstaan van outsourcing | 12 |
|---|
| 1.1 Zestig jaar informatietechnologie | 12 |
| 1.2 (Onshore) sourcing | 15 |
| 1.3 Offshore sourcing | 16 |
| HOOFDSTUK 2 De sourcing life cycle | 20 |
|---|
| 2.1 Wat is outsourcing? | 20 |
| 2.2 Waarom outsourcen? | 21 |
| 2.3 Fasering en beheersing | 23 |
| 2.4 Fase 1. Besluitvorming | 24 |
| 2.5 Fase 2. De leveranciersselectie | 28 |
| 2.6 Het acquisitieplan | 31 |
| 2.7 Fase 3. Transitie | 34 |
| 2.8 Fase 4: Dienstverlening | 41 |
| 2.9 Fase 5. Contractbeëindiging | 43 |
| HOOFDSTUK 3 Outsourcingskader | 46 |
|---|
| 3.1 Uitbesteders | 47 |
| 3.2 Dienstenleveranciers | 48 |
| 3.3 Dienstverlening | 50 |
| 3.4 Contracten | 51 |
| HOOFDSTUK 4 Beheersingsmaatregelen | 54 |
|---|
| 4.1 IT-strategie | 54 |
| 4.2 Beheersingsmaatregelen voor dienstenleveranciers | 56 |
| 4.3 Beheersing van outsourcingscontracten | 58 |
| HOOFDSTUK 5 Functionaliteit, kosten en kwaliteit | 60 |
|---|
| 5.1 Functionaliteit | 60 |
| 5.2 Kwaliteit | 60 |
| 5.3 Kosten | 61 |
| 5.4 Balans tussen functionaliteit, kosten en kwaliteit | 61 |
| BIJLAGE I Definities | 64 |
|---|
| BIJLAGE II De sourcing life cycle samengevat | 74 |
|---|
| BIJLAGE III Literatuurlijst | 76 |
|---|
| BIJLAGE IV Toetsing aan de praktijk | 78 |
|---|
