: Bill Hefley, Ethel Loesche
: eSourcing Capability Model pour les organisations clientes - eSCM-CL
: Van Haren Publishing
: 9789087530112
: 1
: CHF 74.70
:
: Schulbücher Allgemeinbildende Schulen
: French
: 477
: DRM
: PC/MAC/eReader/Tablet
: PDF
Note: This book is available in several languages: French, English. Le modèle eSCM-CL (eSourcing Capability Model pour les organisations clientes) est un modèle de bonnes pratiques de sourcing qui permet aux organisations clientes d’évaluer et d’améliorer leur aptitude à la mise en place, au développement et à la gestion de relations client/fournisseur. Ce livre présente aux lecteurs une gamme complète d’activités devant être réalisées par une organisation cliente pour le développement de la stratégie de sourcing, la planification du sourcing, la sélection de fournisseur, la réalisation d’un accord, la gestion de la fourniture de service et la réversibilité de l’engagement. Le modèle eSCM-CL a été conçu pour compléter les standards de qualité et les frameworks de sourcing existants afin de permettre aux organisations clientes de capitaliser sur les efforts déjà entrepris et leur permettre d’atteindre leurs objectifs. ITIL Version 3 suggère d’implémenter eSCM comme un complément lorsque la gestion de service est réalisée dans le contexte d’un accord de sourcing. Développé par l’université de Carnegie Mellon University (ITSqc - IT Services Qualification Center), eSCM est utilisé par plusieurs organisations dont l’IAOP® (International Association of Outsourcing Professionals). Ce livre est un pas important pour les professionnels qui recherchent à implémenter les meilleures pratiques du marché.
Achevé d’imprimer3
Résumé5
Remerciements7
Contenu8
Figures8
98
Liste des pratiques10
Avant-propos de Michael Corbett12
Avant-propos de Marie-Noelle Gibon14
Introduction16
CHAPITRE 1 eSourcing22
CHAPITRE 2 Le sourcing : difficultés et solutions26
CHAPITRE 3 Comprendre le modèle48
CHAPITRE 4 Utiliser le modèle eSCM-CL74
CHAPITRE 5 Déterminer les aptitudes : méthodes et certifications80
CHAPITRE 6 Structure d’une pratique98
CHAPITRE 7 Appréhender les intentions du modèle eSCM-CL114
CHAPITRE 8 Les pratiques134
Gestion de la stratégie de sourcing136
Gestion de la gouvernance152
Gestion des relations174
Gestion de la valeur196
Gestion des changements organisationnels220
Gestion des ressources humaines242
Gestion des connaissances254
Gestion de la technologie266
Gestion des menaces274
Etude d’opportunité de sourcing292
Approche de sourcing302
Planification de sourcing316
Évaluation des fournisseurs330
Accords de sourcing340
Transfert de service360
Gestion des services sourcés374
Réversibilité de sourcing406
Glossaire et références420
Glossaire421
Références438
ANNEXES446
Annexe A : sommaire des pratiques447
Annexe B : pratiques par domaines d’aptitude449
Annexe C : relation des pratiques avec le modèle eSCM-SP456
Annexe D : relation entre le modèle eSCM-CL et OPBOK461
Annexe E : développement du modèle eSCM-CL467
Auteurs473
Traducteurs pour la version française474