| Qualitätsaudit | 2 |
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| Inhalt | 4 |
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| Wegweiser | 6 |
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| 1 Was ist ein Qualitätsaudit? | 7 |
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| 1.1 Das Qualitätsaudit | 7 |
| 1.2 Auditarten | 10 |
| 2 Das Auditprogramm | 18 |
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| 2.1 Festlegung der | 18 |
| 19 | 18 |
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| 2.2 Festlegung der Rahmenbedingungen | 24 |
| 2.3 Qualifikation und Kompetenzder Auditoren | 28 |
| 2.4 Risiken im Auditprogramm | 34 |
| 2.5 Die Umsetzung des Auditprogramms | 37 |
| 3 Planen des Audits | 39 |
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| 3.1 Vorbereitung des Auditors | 39 |
| 3.2 Planung des Auditablaufs | 46 |
| 3.3 Außerplanmäßige Audits | 50 |
| 4 Ausführung | 52 |
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| 4.1 Einführungsgespräch | 52 |
| 4.2 Untersuchungsgrundsätze | 53 |
| 4.3 Untersuchungsmethoden | 63 |
| 4.4 Abschluss | 70 |
| 5 Auditberichterstattung | 73 |
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| 5.1 Grundsätzliches | 73 |
| 5.2 Formen der Auditberichterstattung | 77 |
| 5.3 Bewertung von Auditsachverhalten | 81 |
| 6 Audit und Zertifizierung | 84 |
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| 7 Wertvolle Tipps zurAuditdurchführung | 89 |
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| 7.1 Fragetechnik | 89 |
| 7.2 Aktives Zuhören | 94 |
| 7.3 Einwandbehandlung | 95 |
| 7.4 Informationen verständlich vermitteln | 98 |
| 7.5 Die Beziehungsebene im Audit | 103 |
| 8 Praktische Hilfen | 111 |
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| 8.1 Wichtige Aspekte derAuditprozessdefinition | 111 |
| 8.2 Überwachung mit Hilfe von Kennzahlen | 115 |
| 8.3 Audit und Selbstbewertung | 118 |
| 8.4 Audit und betriebswirtschaftlicheAspekte | 122 |
| Anhang | 124 |
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| Literatur | 129 |
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