ebook ebooks e-book e-books downloaden bei MyEbooks.ch downloaden

Kundenbindung bei Krankenkassen. Eine marketingorientierte Analyse kassenindividueller Handlungsparameter bei selektivem Kontrahieren auf dem GKV-Versorgungsmarkt.

:	Katrin Scheffold
:	Kundenbindung bei Krankenkassen. Eine marketingorientierte Analyse kassenindividueller Handlungsparameter bei selektivem Kontrahieren auf dem GKV-Versorgungsmarkt.
:	Duncker& Humblot GmbH
:	9783428527045
:	Duisburger Volkswirtschaftliche Schriften
:	1
:	CHF 72.70
:

:	Einzelne Wirtschaftszweige, Branchen
:	German

:	288
:	Wasserzeichen
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Die mit der Gesundheitsreform von 2003 begonnene Umstellung der Vertragsgestaltung der GKV von einem Kollektiv- zu einem Einzelvertragssystem ('selektives Kontrahieren') hat für die Krankenkassen und die Versicherten weit reichende Folgen: Die Kassen erhalten mehr Gestaltungsfreiheit in der Gesundheitsversorgung, und die Versicherten bzw. Mitglieder können zwischen verschiedenen Versorgungsangeboten wählen und gegebenenfalls ihre Kasse wechseln. Die Bindung der Mitglieder an ihre bisherige Kasse wird somit zur 'Überlebensstrategie' im Kassenwettbewerb. Ziel der vorliegenden Arbeit ist zum einen, die Wichtigkeit der Kundenbindung für den Erfolg einer Krankenkasse herauszuarbeiten, und zum anderen herauszufinden, wie die Krankenkasse ihre Versicherten durch das Angebot eines präferenzgerechten Krankenversicherungsangebotes an sich binden kann. Hierzu entwickelt Katrin Scheffold unter Berücksichtigung der ökonomischen und verhaltenswissenschaftlichen Theorien zur Bindung von Kunden je ein Modell zur Kundenbindung für Pflichtversicherte und für freiwillig Versicherte. Die Unterscheidung in diese beiden Versichertengruppen ist notwendig, da freiwillig Versicherte im Gegensatz zu Pflichtversicherten auch in die PKV wechseln können. Aus den theoretischen Modellen leitet die Autorin Wettbewerbsparameter ab, die dazu geeignet sind, die Bindung eines Versicherten an eine Kasse zu stärken. Mit Hilfe einer Conjoint-Analyse werden für ausgewählte Wettbewerbsparameter Teilnutzenwerte und relative Wichtigkeiten ermittelt, so dass - ausgehend von verschiedenen Wettbewerbssituationen - Marktsimulationen durchgeführt werden können. Die Ergebnisse der Simulationen sind zum Teil überraschend und zeigen auf eindrucksvolle Weise, wie eine Kasse die Conjoint-Analyse einsetzen kann, um bei selektivem Kontrahieren ein präferenzgerechtes Versorgungsangebot zu konzipieren und dadurch Kunden zu binden.

	Geleitwort	6
	Vorwort	8
	Inhaltsverzeichnis	10
	Tabellenverzeichnis	14
	Abbildungsverzeichnis	15
	Abkürzungsverzeichnis	17
	Einleitung: Vom Preiswettbewerb zum Qualitäts- und Produktwettbewerb in der Gesetzlichen Krankenversicherung	20
	Erster Teil: Wettbewerb und Kundenbindung im GKV-System	26
	A. Die GKV zwischen Solidarität und Wettbewerb	27
	I. Prinzipien der GKV	27
	II. Der Risikostrukturausgleich	31
	III. Merkmale und Besonderheiten der „drei Märkte“ der GKV	35
	1. Der Behandlungsmarkt	36
	2. Der Versorgungsmarkt	38
	3. Der Versicherungsmarkt	42
	IV. Wettbewerbsparameter der Krankenkassen im Status quo	47
	V. Wettbewerb um Versicherte im Status quo	56
	1. Wettbewerb innerhalb des GKV-Systems	57
	2. Wettbewerb der Systeme um freiwillig Versicherte	65
	B. Kundenbindung als Wettbewerbsstrategie von Krankenkassen	69
	I. Mehr Markt und Wettbewerb auf dem GKV-Versorgungsmarkt	69
	1. Warum mehr Markt und Wettbewerb auf dem Versorgungsmarkt?	69
	2. Worin soll mehr Markt und Wettbewerb bestehen?	73
	3. Ergebnis von mehr Markt und Wettbewerb auf dem Versorgungsmarkt	76
	II. Ziele der Krankenkassen	80
	1. Zu den Funktionen und der Kategorisierung von Unternehmenszielen	80
	2. Sind Krankenkassen Unternehmen?	83
	3. Der sozialrechtliche Zielrahmen	85
	4. Unternehmensziele von Krankenkassen	86
	a) Der Zielkatalog: ein Überblick	86
	b) Sicherung des Kassenfortbestandes und Vergrößerung der Mitgliederzahl	89
	c) Senkung bzw. Erhaltung des Beitragssatzes	91
	III. Strategische Bedeutung der Kundenbindung für Krankenkassen	92
	Zweiter Teil: Kundenbindung als Erfolgsfaktor im Wettbewerb	95
	C. Begriffsabgrenzungen und Theorien zur Kundenbindung	96
	I. Zum Begriff „Kundenbindung“	96
	II. Theorien zur Anbietertreue und zum Anbieterwechsel	100
	1. Ökonomische Theorien	101
	a) Zur mikroökonomischen Theorie von Hirschman	101
	b) Ansätze aus der Neuen Institutionenökonomik	104
	aa) Transaktionskostentheorie	105
	bb) Informationsökonomik	108
	2. Verhaltenswissenschaftliche Theorien	111
	a) Psychologische Bindungstheorien	112
	aa) Theorie des wahrgenommenen Risikos	112
	bb) „Maps of Bounded Rationality“ – die Arbeiten von Kahneman und Tversky	113
	cc) Dissonanztheorie	116
	dd) Lerntheorie	118
	b) Sozialpsychologische Bindungstheorie nach Thibaut und Kelley	119
	D. Bestimmungsfaktoren für die Anbietertreue und Typologisierungskriterien der Kundenbindung	123
	I. Bestimmungsfaktoren für die Anbietertreue	123
	1. Kundenorientierung	125
	2. Zufriedenheit	127
	3. Nettonutzen	132
	II. Typologisierungskriterien der Kundenbindung	136
	1. Bindungsursache	137
	2. Bindungsobjekt	141
	3. Bindungssymmetrie	142
	4. Bindungszeitpunkt und -dauer	145
	5. Bindungsintensität	146
	6. Synthese	147
	E. Selektive Kundenbindung und Erfolgskontrolle	148
	I. Kundenwert und Kundenmanagem