| Geleitwort | 5 |
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| Inhaltsverzeichnis | 7 |
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| Kapitel-1 | 9 |
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| Einführung | 9 |
| 1.1 Prozessmanagement: Ein Bezugsrahmen für die Praxis | 10 |
| 1.1.1 Geschäftsprozesse und Prozessmanagement | 10 |
| 1.1.2 Phasen des Prozessmanagements | 12 |
| 1.1.3 Gesamtsystem Prozessmanagement | 15 |
| 1.1.4 Stand des Prozessmanagements in der Praxis | 17 |
| 1.2 Zu diesem Buch: Inhalt und Aufbau | 18 |
| Literatur | 22 |
| Teil I | 23 |
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| Prozessaufnahme und -Analyse | 23 |
| Kapitel-2 | 24 |
| Quelle.Contact: Erstellung der Prozesslandkarte: Erhebung der Customer Care Geschäftsprozesse für den Mandanten Quelle | 24 |
| 2.1 Vorstellung der Quelle Contact Gruppe | 24 |
| 2.2 Projektdarstellung und -durchführung | 25 |
| 2.2.1 Erwartungen des Auftraggebers an das Projekt | 25 |
| 2.2.2 Zielbeschreibung | 25 |
| 2.2.3 Projektumfeld und Stakeholder | 27 |
| 2.2.4 Projektorganisation | 28 |
| 2.2.5 Phasenplanung des Projektes | 29 |
| 2.2.6 Projektkennzahlen | 29 |
| 2.3 Herausforderungen, Lösungen und Bewertungen | 31 |
| 2.3.1 Aufwandsabschätzung | 31 |
| 2.3.2 Zeitliche Herausforderung | 34 |
| 2.3.3 Know how | 34 |
| 2.3.4 Motivation | 35 |
| 2.3.5 Konventionen ARIS | 35 |
| 2.3.6 Qualität | 36 |
| 2.3.7 Budget und Zeit | 40 |
| 2.3.8 Change Management | 40 |
| 2.4 Fazit | 43 |
| 2.5 Quellenverzeichnis | 43 |
| Kapitel-3 | 44 |
| Wehrbereichskommando IV: Prozessanalyse zur Vorbereitung von Truppenteilen auf Einsätze und einsatzgleiche Verpflichtungen | 44 |
| 3.1 Die Bundeswehr und ihre Einsatzverpflichtungen | 44 |
| 3.2 Prozessmanagement im Wehrbereichskommando IV – Süddeutschland | 45 |
| 3.2.1 Führen mit Auftrag und Prozessmanagement | 45 |
| 3.2.2 Anwendungsfeld: Vorbereitung von Truppenteilen auf Einsätze | 48 |
| 3.3 Analyse und nachfolgende Optimierung einer Ausbildung | 48 |
| 3.3.1 Das Logistikbataillon | 48 |
| 3.3.2 Motivation für die Prozessanalyse | 50 |
| 3.3.3 Durchführung und Ergebnis der Prozessanalyse | 51 |
| 3.4 Neukonfiguration einer einsatzvorbereitenden Ausbildung | 52 |
| 3.4.1 Das Nachschubbataillon | 52 |
| 3.4.2 Motivation für die Prozessanalyse | 53 |
| 3.4.3 Durchführung und Ergebnis der Prozessanalyse | 54 |
| 3.5 Fazit | 57 |
| Kapitel-4 | 59 |
| Militärische Flugsicherung: Prozessidentifikation und -analyse als Basis für Qualitätsmanagement | 59 |
| 4.1 Motivation: Die Initiative Single European Sky | 60 |
| 4.2 Die Militärische Flugsicherung: Auftrag und Akteure | 60 |
| 4.3 Herausforderungen und Vorgangsweise bei der Entwicklung des QMS | 62 |
| 4.4 Prozessidentifikation und -analyse: Vorgehen und Ergebnisse | 64 |
| 4.5 Prozesse als zentrale Bestandteile des QMS-MilFS | 71 |
| 4.6 Fazit | 72 |
| Literatur | 75 |
| Kapitel-5 | 76 |
| Bayerischer Jagdverband: Vom Hirsch zum Sonntagsbraten: garantierte Lebensmittelqualität durch definierte Prozesse | 76 |
| 5.1 Die Landesjagdschule des Bayerischen Jagdverbandes | 76 |
| 5.2 Ausgangssituation | 77 |
| 5.3 Prozessanalyse: Von der Anlieferung des erlegten Wildes bis zur kundenfertigen Ware | 78 |
| 5.4 Der Weg zur registrierten Wildkammer | 81 |
| 5.4.1 Standortfrage | 81 |
| 5.4.2 Eigentumsrechte | 81 |
| 5.4.3 Planerstellung | 81 |
| 5.4.4 Finanzierung | 81 |
| 5.4.5 Baugenehmigung | 83 |
| 5.4.6 Rohbau | 83 |
| 5.4.7 Innenausbau und Einrichtung nach EU-Norm | 83 |
| 5.4.8 Zulassung | 84 |
| 5.5 Definierte Prozesse zur Gewährleistung der Lebensmittelqualität | 84 |
| 5.5.1 Ablauf von der Erlegung eines Stückes Schwarzwild bis zur Auslieferung des Wildbrets an den Kunden | 84 |
| 5.5.2 Ablauf der Schlachtung eines Stückes Gehegewildes bis zur Auslieferung des Wildbrets an den Kunden | 86 |
| 5.6 Fazit | 87 |
| Teil II | 88 |
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| Prozessgestaltung und -Umsetzung | 88 |
| Kapitel-6 | 89 |
| Bundeskriminalamt: Gestaltung des kriminalpolizeilichen Strategieprozesses | 89 |
| 6.1 Kriminalstrategie und kriminalstrategische Planung | 89 |
| 6.2 Bundesministerium für Inneres und Bundeskriminalamt | 90 |
| 6.3 Ausgangslage: Entwicklung der Kriminalstrategie | 91 |
| 6.4 Zielsetzung bei der Entwicklung eines neuen Kriminalstrategieprozesses | 92 |
| 6.5 Angewendete Methodik | 93 |
| 6.6 Prozessschritte der systemischen Strategieentwicklung | 94 |
| 6.6.1 Initiierung des Strategieprozesses | 94 |
| 6.6.2 Durchführung der Analyse des Ist-Standes | 94 |
| 6.6.3 Entwicklung einer Vision und von Langfristzielen | 95 |
| 6.6.4 Entwicklung einer Gesamtstrategie | 95 |
| 6.6.5 Entwicklung einer Bereichsstrategie | 96 |
| 6.6.6 Entwicklung von funktionalen Strategien | 96 |
| 6.7 Das Ergebnis: „Strategieprozess NEU“ | 97 |
| 6.8 Umsetzung des „Strategieprozesses NEU“ im Detail | 99 |
| 6.8.1 Strategieentwicklung im 1. Jahr | 100 |
| 6.8.2 Strategieentwicklung im Folgejahr | 100 |
| 6.8.3 Exkurs | 101 |
| 6.9 Erfolgs- bzw. Wirkungskontrolle | 101 |
| 6.10 Top 5– Lessons learned | 103 |
| Literatur | 104 |
| Kapitel-7 | 105 |
| Metabowerke: Einführung einer prozessorientierten Handelswarenorganisation | 105 |
| 7.1 Ausgangssituation | 105 |
| 7.2 Organisatorischer Hintergrund zum Produ
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