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Krisenmanagement in touristischen Einheiten Auswirkungen negativer Umwelteinflüsse und Entwicklungschancen der Tourismuswirtschaft in betroffenen Gebieten

:	Gerald Kröll
:	Krisenmanagement in touristischen Einheiten Auswirkungen negativer Umwelteinflüsse und Entwicklungschancen der Tourismuswirtschaft in betroffenen Gebieten
:	diplom.de
:	9783836602617
:	1
:	CHF 51.50
:

:	Kartenzubehör, Sonstiges
:	German

:	291
:	kein Kopierschutz/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Inhaltsangabe:Zusammenfa sung: Tourismus, Natur und Technik stehen in enger Beziehung zueinander. Natur nimmt eine zentrale Rolle in der Vermarktung eines touristischen Produkts ein. Erhöhter Platzbedarf, Erschließung neuer Siedlungsräume, technische Hilfen, der (Aus-)bau touristischer Leistungen, etc. kann auch Risiken mit sich bringen. Die vorliegende Diplomarbeit behandelt die strategische Problematik des Managements von Destinationen in Krisensituationen, hervorgerufen durch Naturkatastrophen oder Katastrophen verursacht durch technisches Gebrechen. Diese Arbeit geht der Fragestellung nach, inwieweit derartige negative Ereignisse ein touristisches System beeinflussen. Weiters werden Präventivmaßnahmen vorgestellt um negativen sozialen und ökonomischen Auswirkungen entgegenzuwirken. Die Forschungsarbeit beinhaltet eine kritische Evaluierung der Krisensituation mit besonderem Fokus auf präventive Maßnahmenplanung um Verluste im ökonomischen Sinne bzw. im Sinne der Imageverkörperung einer touristischen Einheit (Destination) zu verringern. Lösungen hinsichtlich einer Ergebnisoptimierung im Falle eines eintretenden negativen Ereignisses werden erarbeitet und in Folge werden entsprechende Empfehlung im Bereich der Krisenprophylaxe abgegeben. Nicht Thema dieser Arbeit sind Fragestellungen hinsichtlich rechtlicher Belange. Die Fragestellung wird unter Anwendung einer Bedarfsforschung erfasst und analysiert. Gang der Untersuchung: Die Studie ist im Wesentlichen in 3 Abschnitte gegliedert. Diese Gliederung gestaltet sich in einen theoretischen Teil (I), in dem durch Sekundärforschung relevante theoretische Grundkenntnisse aus der Literatur erhoben werden sollen. Der zweite Teil dieser Arbeit beinhaltet den empirischen Teil (II) welcher die Analyse der Fallbeispiele (Lawinenkatastrophe im Februar 1999 in Galtür und Tunnelunglück in Kaprun 2002) umfasst und schließlich die Schlussbetrachtung - Conclusio (III) in welcher die zentralen Erkenntnisse der Arbeit zur Beantwortung der forschungsleitenden Fragen zusammengeführt werden sowie einer Empfehlung zur weiterführenden Forschung. Eine Analyse der Fallbeispiele wird mittels der vorhandenen Literatur vollzogen und mit den Aufzeichnungen aus den Ergebnissen der teilstrukturierten Experteninterviews ergänzt. In der Behandlung der Thematik fokussiert das Fallbeispiel von Galtür im Besonderen auf das Handeln der Krisenakteure im Bereich von Hilfsmaßnahmen, die akute Krisenphase vor Ort, den [...]

	ABSTRACT	5
	INHALTSVERZEICHNIS	7
	ABBILDUNGS- UND TABELLENVERZEICHNIS	13
	ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS	14
	TEIL I: THEORETISCHE GRUNDLAGEN	15
	1. EINLEITUNG	15
	1.1. Aufbau und Inhalt der Arbeit	16
	1.1. Forschungsfrage	18
	1.2. Forschungsmethodik	18
	2. GRUNDLAGEN ZU KRISEN	20
	2.1. Entwicklung des Krisenbegriffs	20
	2.2. Begriffsabgrenzung Krise	21
	2.3. Klassifikation und Verlauf von Krisen	25
	2.4. Beschreibung von Unternehmungskrisen	34
	2.5. Neue Aspekte des Krisenbegriffs	35
	3. KRISENMANAGEMENT	39
	3.1. Management	39
	3.2. Traditionelles Krisenmanagementverständnis	39
	4. KRISENMANAGEMENT IM TOURISMUS	47
	4.1. Krisenplanung und organisatorische Maßnahmen	49
	4.2. Das System Tourismus	50
	4.3. Das touristische Produkt	52
	4.4. Negative Ereignisse und die Rolle der Medien	54
	4.5. Neue Aspekte und Trends des touristischen Produktes	60
	4.6. Strategische Aspekte des touristischen Krisenmanagements	61
	4.7. Ausblick Innovationsmanagement	63
	5. BETEILIGTE EINHEITEN UND WIRKUNGSBEREICHE	64
	5.1. Der Konsument	65
	5.2. Das touristische Produkt und weitere Wirkungsbereiche	78
	6. MITTEL UND METHODEN DES KRISENMANAGEMENTS	88
	6.1. Produktpolitik	89
	6.2. Preispolitik	92
	6.3. Distributionspolitik	93
	7. KOMMUNIKATION IM KRISENMANAGEMENT	96
	7.1. Kommunikation im traditionellen Krisenmanagementverständnis	96
	7.2. Kommunikation in Modellen Krisenmanagement in sozialen Systemen	96
	7.3. Risiko- versus Krisenkommunikation	100
	7.4. Strategien für Krisenkommunikation im Tourismus	105
	TEIL II: EMPIRIE	106
	8. DIE LAWINENKATASTROPHE VON GALTÜR	109
	8.1. Das Paznauntal und die Gemeinde Galtür, Daten und Fakten	109
	8.2. Die Bedeutung des Tourismus in der Destination	113
	8.3. Das negative Ereignis und seine Auswirkungen	119
	8.4. Beurteilung der Krise	121
	8.5. Chronologie der Ereignisse des 23. und 24. Februar 1999	122
	8.6. Krisenmanagement und Wirkungsbereichsanalyse	126
	8.7. Kommunikationsmaßnahmen und Neupositionierung	152
	8.8. Krisenplanung, Krisenbewältigung und Krisenprävention	154
	8.9. Schuldfragen und kritische Stimmen	159
	9. DAS GLETSCHERBAHNUNGLÜCK VON KAPRUN	160
	9.1. Das Unternehmen Gletscherbahnen	160
	9.2. Bedeutung des Tourismus in der Destination Europa Sportregion	161
	9.3. Das negative Ereignis und seine Auswirkungen	162
	9.4. Chronologie der Ereignisse	163
	9.5. Krisenmanagement und Wirkungsbereichsanalyse	164
	9.6. Die Rolle der Angehörigen	176
	9.7. Infrastrukturelle Maßnahmen	179
	9.8. Strategische Marketingplanung im touristischen Bereich	181
	9.9. Krisenplanung, Krisenbewältigung, Krisenprävention	184
	9.10. Lehren aus Kaprun	185
	TEIL III: CONCLUSIO	189
	10. ZENTRALE ERKENNTNISSE DER ARBEIT	189
	10.1. Die Arbeit des Krisenmanagements	189
	10.2. Der Faktor Zeit	189
	190	189
	10.3. Strategische Maßnahmen	192
	10.4. Staatliche Hilfeleistung	193
	10.5. Krisenprophylaxe	194
	11. WEITERFÜHRENDE FORSCHUNGSFRAGEN	196
	LITERATURNACHWEIS	197
	ANHANG	204