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Erfolgsfaktor Menschlichkeit Wertschätzend führen - wirksam kommunizieren. Ein Praxishandbuch

:	Gabriele Lindemann, Vera Heim
:	Erfolgsfaktor Menschlichkeit Wertschätzend führen - wirksam kommunizieren. Ein Praxishandbuch
:	Junfermann Verlag
:	9783873878143
:	2
:	CHF 25.30
:

:	Erwachsenenbildung
:	German

:	224
:	kein Kopierschutz/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF/ePUB

Wünschen Sie sich mehr Leichtigkeit und Freude im Kontakt mit Kollegen und Ihren Teams? Möchten Sie, dass Menschen kooperieren und gemeinsam an einem Strang ziehen, um Ziele zu erreichen? Wertschätzende Kommunikation ist dabei eine Kernkompetenz für alle Menschen, die am Arbeitsplatz etwas bewegen wollen. Auf Basis ihrer langjährigen Erfahrungen in Unternehmen haben die Autorinnen das Modell der Gewaltfreien Kommunikation für den Geschäftsalltag anwendbar gemacht. In diesem Buch erfahren Sie, - wie Sie sich effektiv ausdrücken, für Ihre Anliegen einstehen und gleichzeitig Ihre Gesprächspartner ernst nehmen; - wie Sie Ihren kooperativen und situativen Führungsstil weiterentwickeln und neun Strategien für effektives Beziehungsmanagement nutzen können; - wie Sie zu einer wertschätzenden Unternehmenskultur beitragen, in der Sie mehr Raum für Initiative, Handlungsfähigkeit und Win-Win-Lösungen schaffen und so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern.

Vera Heim ist zertifizierte GFK-Trainerin und Coach. Seit 2004 bietet sie mit 'The Coaching Company' Seminare in Zürich an und setzt sich für eine wertschätzende Unternehmenskultur ein. Gabriele Lindemann ist zertifizierte GFK-Trainerin, Coach und Inhaberin von 'Menschen und Ziele' in Nürnberg, Ausbildung und Beratung für menschliche Unternehmenskultur

Wenn wir unsere Kunden fragen, wie sie von anderen behandelt werden möchten, dann bekommen wir meist zur Antwort:"Offen, ehrlich, respektvoll, mit echtem Interesse, Wertschätzung und Akzeptanz." Auf die Frage, wie sie dies bewirken können, hören wir dann beispielsweise:"... indem ich mich selbst so verhalte." In der Tat wirkt es sehr ansteckend, seinen Mitarbeitenden und Kollegen zu zeigen, dass ihre Anliegen ernst genommen werden. Diese sind dann eher bereit, sich ebenfalls kooperativ zu verhalten. Dies entspricht auch menschlichen Grundprinzipien, die mehrfach in der Neurobiologie erforscht wurden. Unsere Erfahrung zeigt, dass die wirkliche Motivation am Arbeitsplatz nicht allein durch Geld entsteht. Bleiben Mitarbeitende nur wegen des Geldes, so sind sie in der Regel auch bereit, das Unternehmen zu verlassen, wenn die Konkurrenz mehr bietet. Diese Form der Mitarbeiterbindung halten wir deshalb für fraglich. Ist die finanzielle Existenz erst einmal gesichert, möchten die Menschen in ihrer Arbeit zufrieden sein, Wertschätzung erleben und einen sinnvollen Beitrag zu etwas leisten. Ist dieses gewährleistet, stärkt es die Bindung an das Unternehmen und die Motivation, zum Unternehmenserfolg beizutragen, wächst. In Zahlen und Fakten spiegelt sich das auch in den anfangs erwähnten Studien von KPMG und Gallup wider: Das in der Arbeitswelt am meisten genannte Anliegen ist, als Person mit seiner eigenen Leistung gesehen zu werden.Vielleicht haben Sie die Wertschätzende Kommunikation schon kennen gelernt und Elemente davon ermutigt ausprobiert. Hier zeigen wir Ihnen Wege auf, wie Sie sich der elementaren Einstellung hinter diesem Kommunikationsmodell weiter nähern können. Wenn Sie diese Methode als Technik benutzen, um zu einem ganz bestimmten Ergebnis zu kommen, wird es nicht funktionieren, ohne dass Beziehungen darunter leiden. Stattdessen geht es im Kern darum, dass Sie eine wertschätzende Beziehung zu anderen aufbauen, in der die Anliegen aller Beteiligten zählen. So schaffen Sie eine Basis, aus der heraus Menschen freiwillig und gerne zusammen arbeiten. Die Auswahl einiger Grundannahmen in der Wertschätzenden Kommunikation verdeutlicht dieses: 1. Menschen sind bereit zu kooperieren, wenn Sie vertrauen können, dass sie mit ihren eigenen Anliegen gesehen und gehört werden. 2. Bedürfnisse sind die Motivation jeglichen menschlichen Handelns. Jedes Verhalten dient der Erfüllung von Bedürfnissen. 3. Jede Form von Kritik, Angriff, Vorwurf usw. ist Ausdruck unerfüllter Bedürfnisse. 4. Jeder Mensch hat bemerkenswerte Ressourcen und Fähigkeiten, die uns erfahrbar werden, wenn wir durch Empathie mit ihnen in Kontakt kommen. 5. Es gibt keine Hierarchie auf der menschlichen Beziehungsebene, es besteht Gleichwertigkeit unter allen.Diese Annahmen laden möglicherweise zur Diskussion ein. Entscheidend finden wir dabei, sich selbst zu fragen: Inwieweit ist es nützlich und hilfreich so zu denken? Stellen Sie sich vor, Sie haben einen Konflikt mit einem Kollegen. Sie hatten mit ihm vereinbart, dass er Ihnen die dringend benötigten Zahlen für Ihre Kundenpräsentation bis heute liefert. Jetzt teilt er Ihnen mit, dass er noch Wichtigeres zu tun hätte und die Zahlen nicht zusammentragen konnte. Nehmen wir an, Sie hätten sich entschieden, die oben erwähnten Sätze als Ihre persönliche Wahrheit anzusehen. Wie würde sich dies auf den Gesprächsverlauf auswirken?

	Inhalt	6
	1. Vorwort	10
	2. Einleitung	12
	3. Menschlich führen – Luxus oder Notwendigkeit?	18
	3.1 Führen heißt Handeln auf verschiedenen Ebenen	19
	3.2 Klare Verständigung spart Zeit und Geld	21
	Eine Vision	22
	3.3 Zurück in die Steinzeit mit Blick auf die Zukunft	22
	3.4 Einfluss nehmen, statt Macht ausüben	23
	3.5 Der Mensch: Einzelkämpfer oder kooperatives Beziehungswesen?	24
	3.6 Wertschöpfung durch Wertschätzung	25
	4. Sprache beeinflusst den Führungsalltag	28
	4.1 Wenn uns Konflikte re(a)gieren	28
	4.2 Wie wir andere mit unserer Sprache dominieren	30
	4.3 Wie Konflikte entstehen und eskalieren	32
	5. Das Fundament Wertschätzender Kommunikation	36
	5.1 Auf die Einstellung kommt es an	38
	5.1.1 Durchsetzen – aufgeben – nachgeben – Win-Win?	39
	5.2 Empathie – emotionale Intelligenz	40
	5.3 Rollenverständnis und Führungsstil mit WSK	41
	6. Klar und einfach: die positive Handlungssprache	42
	6.1 Mit den Fakten beginnen	43
	6.2 Den eigenen Kompass als Wegweiser nutzen	46
	6.3 Den Motor menschlichen Handelns erkennen	52
	6.4 Zum Handeln bewegen	55
	6.4.1 Motivationsräder	58
	6.5 Kurz und prägnant ins Gespräch starten	62
	6.6 Gesprächsführung auf Augenhöhe	64
	7. Verhandlungen in eigener Sache: die Vorbereitung	68
	7.1 Der rote Faden für effiziente Gespräche	68
	7.1.1 Den eigenen Standort bestimmen	69
	7.1.2 Die Perspektive wechseln	72
	7.1.3 Vorbehalte klären	73
	7.1.4 Handlungsspielräume erweitern	75
	7.1.5 Das Navigationssystem einstellen	77
	7.2 Ein Leitfaden als Wegweiser	79
	8. Erfolge feiern und Chancen nutzen	84
	8.1 Erfolgsstrategien stärken	84
	8.2 Innerer Kritiker und innerer Entscheider	85
	8.3 Bedauern statt Entschuldigen	87
	9. Hürden meistern	90
	9.1 Umgang mit Widerständen	90
	9.1.1 Hören – wählen – bewusst reagieren	90
	9.1.2 Empathie – Verbindung aufbauen	92
	9.1.3 Verantwortungsbereiche unterscheiden	94
	9.2 Entscheidungen treffen	95
	9.2.1 Vom Dilemma zur Klarheit	96
	10. Gespräche aus der Praxis	102
	10.1 Delegieren	102
	10.2 B