| Vorwort | 5 |
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| Inhaltsübersicht | 9 |
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| Inhaltsverzeichnis | 11 |
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| Teil I: Methoden und Technologien zur Dienstleistungsmodellierung | 17 |
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| Wissensorientierte Modellierung im Lebenszyklus von Dienstleistungen | 18 |
| 1 Einführung | 18 |
| 2 Lebenszyklusmodelle für Dienstleistungen | 20 |
| 3 KMDL – Theoretische Grundlagen | 23 |
| 3.1 Die Prozesssicht der KMDL v2.2 | 24 |
| 3.2 Die Aktivitätssicht der KMDL v2.2 | 25 |
| 3.3 Das Repository der KMDL v2.2 | 27 |
| 4 Potenziale der KMDL zur Modellierung von Dienstleistungen | 28 |
| 4.1 Bedarf erkennen | 28 |
| 4.2 Konzeption | 28 |
| 4.3 Konfiguration, Erbringung und Bewertung | 29 |
| 5 Fallbeispiel: Fortschreibung einer Verwaltungsvorschrift | 30 |
| 5.1 Bedarf erkennen | 32 |
| 5.2 Konzeption | 33 |
| 5.3 Erbringung und Konfiguration | 35 |
| 6 Fazit | 36 |
| 7 Literaturverzeichnis | 37 |
| Stand und Perspektiven der Modellierung von Geschäftsmodellen aus Sicht des Dienstleistungsmanagements | 39 |
| 1 Motivation | 39 |
| 2 Vergleichskriterien und untersuchte Ansätze | 40 |
| 2.1 Vergleichskriterien | 40 |
| 2.2 Untersuchte Ansätze | 41 |
| 3 Ergebnisdarstellung | 42 |
| 3.1 Gegenstand | 44 |
| 3.2 Struktur | 46 |
| 3.3 Modellierungsprozess | 48 |
| 3.4 Präsentationsform | 49 |
| 3.5 Betrachtete Anwendungsfelder | 49 |
| 3.6 Ausrichtung auf Leistungsart | 50 |
| 4 Zusammenfassung und Perspektiven für Dienstleistungsmanagement und -modellierung | 50 |
| 5 Literaturverzeichnis | 52 |
| Modellierung von Dienstleistungen mittels Business Service Blueprinting Modeling | 54 |
| 1 Motivation | 54 |
| 2 Anwendungsdomäne der IT-gestützten wohnbegleitenden Dienstleistungen | 57 |
| 3 Service Blueprint | 58 |
| 3.1 Historie | 58 |
| 3.2 Methode | 60 |
| 3.3 Bewertung | 65 |
| 4 Business Process Modeling Notation | 65 |
| 4.1 Historie | 65 |
| 4.2 Methode | 66 |
| 4.3 Bewertung | 68 |
| 5 Methodischer Ansatz von BSBM | 68 |
| 5.1 Einordnung | 68 |
| 5.2 Variante 1 mittels Pools und Lanes | 69 |
| 5.3 Variante 2 mittels Pools | 71 |
| 5.4 Variante 3 mittels Lanes | 72 |
| 5.5 Kriterienkatalog zur Bewertung der Varianten | 73 |
| 5.6 Bewertung | 75 |
| 6 Zusammenfassung und Ausblick | 77 |
| 7 Literaturverzeichnis | 77 |
| Unterstützung von Modellierungsleistungen durch semantische Technologien | 80 |
| 1 Einleitung | 80 |
| 2 Dienstleistungen und Modellierungsleistungen | 82 |
| 3 Probleme bei der Erbringung von Modellierungsleistungen | 82 |
| 4 Semantische Verfahren und Werkzeuge zurUnterstützung der Modellkonstruktion und Modellanalyse | 84 |
| 4.1 Unterstützung der Modellkonstruktion | 84 |
| 4.2 Unterstützung der Modellanalyse | 89 |
| 4.3 Charakterisierung der vorgestellten Technologien und Werkzeuge | 93 |
| 5 Zusammenfassung und Fazit | 95 |
| 6 Literaturverzeichnis | 96 |
| Dienstleistungsmodellierung als Grundlage für eine Simulation | 101 |
| 1 Einleitung | 101 |
| 2 Verwandte Arbeiten | 102 |
| 3 Grundlagen und Anwendungsbeispiel | 104 |
| 4 Das Transformationskonzept | 106 |
| 4.1 Transformation der Quellmodelle | 107 |
| 4.2 Normalisierung des Transformationsmodells | 113 |
| 4.3 Transformation in die Simulationsumgebung | 118 |
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 119 |
| 6 Literaturverzeichnis | 120 |
| Teil II: Modellierungvon hybriden Produkten | 122 |
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| Modellierung des Wandels zum hybriden Wertschöpfer – Hintergründe und Perspektiven | 123 |
| 1 Einleitung | 123 |
| 2 Grundlagen zu Veränderungsprozessen von Unternehmen | 126 |
| 2.1 Theorien zur Erklärung von Veränderungsprozessen | 126 |
| 2.2 Klassifikation der Theorien | 128 |
| 3 Modelle zur Beschreibung von Veränderungsprozessen | 130 |
| 4 Implikationen für zukünftige Forschungsarbeiten | 133 |
| 5 Fazit | 135 |
| 6 Literaturverzeichnis | 135 |
| Eine modellorientierte Methodik zur Unterstützung der Konzeptentwicklung industrieller Produkt-Service Systeme | 137 |
| 1 Motivation | 137 |
| 2 Grundverständnis von IPS2 | 138 |
| 2.1 Charakterisierung industrieller Produkt-Service Systeme | 138 |
| 2.2 Die IPS²-Grundstruktur | 139 |
| 3 Die Konzeptphase im Kontext von IPS2 | 140 |
| 4 Analyse zum Stand der Technik und Forschung | 141 |
| 5 Heterogene IPS²-Konzeptmodellierung | 142 |
| 5.1 Neues Integrationsprinzip | 143 |
| 5.2 Konzeptmodellierung auf systemkohärenten Modellierungsebenen | 143 |
| 6 Methodik zur modellorientierten IPS²-Konzeptentwicklung | 144 |
| 6.1 Modifizierter Problemlösungszyklus (Mikro-Logik) | 145 |
| 6.2 Übergeordneter Vorgehensleitfaden (Makro-Logik) | 146 |
| 6.3 Regeln, Strategien und Handlungshilfen für die IPS²-Konzeptentwicklung | 149 |
| 7 Anwendungsbeispiel | 150 |
| 7.1 Szenariobeschreibung und Leistungsangebot | 150 |
| 7.2 IPS²-Systemeingang/-ausgang und dynamischesZielsystem | 151 |
| 7.3 Konzeption der robusten IPS²-Leistungsbasis (Mikro-Regelkreis) | 152 |
| 7.4 Konzeption der dynamischen Anpassung (Makro-Regelkreis) | 153 |
| 8 Zusammenfassung und Ausblick | 155 |
| 9 Danksagung | 156 |
| 10 Literaturverzeichnis | 156 |
| Preisfindung für hybride Leistungsbündel –Modellbasierte Integration von Ansätzen zur Entscheidungsunterstützung | 158 |
| 1 Preisfindung für hybride Leistungsbündel als Integrationsproblem | 158 |
| 2 Integrierte Basisdaten | 161 |
| 3 Multiperspektivische Analyse des Preisspielraums | 164 |
| 3.1 Nachfragersicht: Bestimmung der Zahlungsbereitschaft | 164 |
| 3.2 Anbietersicht: Bestimmung der Preisuntergrenze | 168 |
| 3.3 Wettbewerbersicht: Bestimmung des Konkurrenzpreises | 173 |
| 4 Perspektivenübergreifende Entscheidungsunterstützung für die Preisfindung | 174 |
| 5 Danksagung | 179 |
| 6 Literaturverzeichnis | 179 |
| Teil III:Dienstleistungsmodellierung und Wirtschaftszweige | 181 |
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| Dienstleistungsmodellierung im öffentlichen Sektor: Kon
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