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Innovatives IT-Management Management von IT und IT-gestütztes Management

:	Frank Keuper, Marc Schomann, Klaus Zimmermann
:	Frank Keuper, Marc Schomann, Klaus Zimmermann
:	Innovatives IT-Management Management von IT und IT-gestütztes Management
:	Gabler Verlag
:	9783834988034
:	2
:	CHF 43.90
:

:	Management
:	German

:	358
:	DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

In der IT-Organisation geht es um die zuverlässige, zeit-, kosten- und qualitätsoptimale Bereitstellung geschäftsprozessunterstützend r IT-Dienstleistungen. Renommierte Wissenschaftler, erfahrene Unternehmensberater und Führungskräfte diskutieren die Strategien, Instrumente, Konzepte und Organisationsansätze für das IT-Management von morgen.

Prof. Dr. Frank Keuper ist Inhaber des Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Konvergenz- und Medienmanagement an der Steinbeis-Hochschule Berlin. Weiterhin ist er Direktor und Akademischer Leiter des Sales& Service Research Center (Kooperationspartner Telekom Shop Vertriebsgesellschaft mbH) und der Business School T-Vertrieb (Kooperationspartner Telekom Deutschland GmbH).
Dr. Marc Schomann ist Inhaber der Junior-Professur für Unternehmenssteuerung und IT-gestütztes Controlling an der School of Management and Innovation der Steinbeis-Hochschule Berlin.
Dr. Klaus Zimmermann ist Geschäftsführer und Gründer der Multiversum Consulting GmbH.

	Vorwort zur 2. Auflage	5
	Inhaltsverzeichnis	9
	1. Teil IT-Management und Strategie	13
	IT-Management im Kontext des Strategie-Struktur-Zusammenhangs	14
	1 Zusammenhang zwischen Strategie und Struktur	15
	2 IT-Management im Lichte des Market-based View	19
	3 IT-Management im Lichte des Resource-based View und des Kernkompetenz-Ansatzes	25
	4 IT-Management im Lichte der Systemtheorie und Kybernetik	29
	5 Führungstheoretische Konsequenzen für das IT-Management	36
	Quellenverzeichnis	37
	The Transition Management of IT Services – A Pragmatic Approach	40
	1 Transition of IT Services – The Focus on Core Competencies	41
	2 Transition of IT Services – The Supplier Dimension	41
	2.1 Effectiveness of an IT Service Takeover	42
	2.2 Qualification of an IT Service Takeover	44
	3 Transition of IT Services – The Consumer Dimension	45
	3.1 Effectiveness of an IT Service Transfer	45
	3.2 Qualification of an IT Service Transfer	46
	4 Transition of IT Services – The Timing Dimension	47
	4.1 Components of the Pre-transition	47
	4.2 Components of the Transition	48
	4.2.1 Setup and Assessment Phases	49
	4.2.2 Implementation and Launch Phases	50
	4.2.3 Completion Phase	51
	4.3 Qualification of the Quality Gates	52
	5 Transition of IT Services – The Change Management Dimension	53
	5.1 Effectiveness of the Change Control Management	54
	5.2 Effectiveness of the Change Request Management	55
	6 Transition of IT Services – The Operational Dimension	57
	6.1 Effects on ‘as-is’ Operation	57
	6.2 Effects on the Consumer	57
	References	58
	Strategisches IT-Management – Vom Kostenfaktor zum Werttreiber	60
	1 Einleitung – Was ist strategisches IT-Management?	61
	2 Der Wert der IT	61
	3 Die IT als Werttreiber im Unternehmen	64
	3.1 IT-Strategie – IT wertsteigernd einsetzen	66
	3.2 IT-Governance – Organisatorischer Rahmen für wertsteigernden IT-Einsatz	69
	3.2.1 Rollenverteilung zwischen Fachbereichen und IT-Bereich	71
	3.2.2 Organisatorische Einheiten, IT-Gremien und deren Zuständigkeiten	73
	4 Fazit	75
	Der operative IT-Strategie-Ansatz	76
	1 Einleitung	77
	2 Notwendigkeit eines neuen „operativen“ IT-Strategie-Ansatzes	78
	2.1 Zusammenhang zwischen normativ-strategischen Grundlagen auf Unternehmensgesamtund IT-Funktionsebene	78
	2.2 Beschreibung des „operativen“ IT-Strategie-Ansatzes	80
	2.2.1 Klassisches Aufgabenportfolio von IT-Organisationen	80
	2.2.2 Treiber der Veränderungen im Aufgabenportfolio von IT-Organisationen	84
	2.2.3 Transition des klassischen Aufgabenportfolios von IT-Organisationen zu einem modernen IT-Management	85
	2.3 Zwischenfazit	86
	3 ITIL V3-basierte Modernisierung der IT-Aufbauund -Ablauforganisation	87
	3.1 IT Infrastructure Library (ITIL)	87
	3.1.1 Wesen und Ziel von ITIL	87
	3.1.2 Struktur von ITIL	88
	3.1.2.1 Service Strategy	88
	3.1.2.2 Service Design	89
	3.1.2.3 Service Transition	89
	3.1.2.4 Service Operation	89
	3.1.2.5 Continual Service Improvement	90
	3.1.3 Darstellung des Zusammenhangs der ITIL V3-Kernpublikationen	90
	3.2 IT-Aufbauorganisation	91
	3.2.1 Beschreibung der Aufgabenkomplexe und Funktionalbereiche	92
	3.2.1.1 Service-Management	92
	3.2.1.2 External Services	93
	3.2.1.3 Operations-Management	93
	3.3 IT-Ablauforganisation	94
	3.3.1 Beschreibung der Funktionsbereiche	95
	3.3.1.1 Störungs-/Problembearbeitung	95
	3.3.1.2 Aufträge	95
	3.3.1.3 Changes	96
	3.3.2 Relevanz von Output-Metriken für die ablauforganisatorische Steuerung des IT-Betriebs	96
	4 Fazit	97
	Quellenverzeichnis	98
	Neuausrichtung des strategischen IT-Managements in der Finanzdienstleistungsbranche	102
	1 Signifikanter Veränderungsbedarf für die IT	103
	1.1 Spannungsfeld der IT neu austarieren	104
	1.2 Mehr Freiraum für „IT-Change“ schaffen	106
	2 Modularisierte Geschäftsarchitektur als Paradigma des strategischen IT-Managements	107
	3 Ausrichtung der wesentlichen IT-Stellhebel	109
	3.1 Handlungsfeld: IT-Architektur	110
	3.1.1 Standardisierung versus Individualität: Individualität gezielt fördern	111
	3.1.2 Proprietär versus Offen: Integrationsfähigkeit erhöhen	112
	3.1.3 Global versus Binnen: Gekapselte Binnenarchitekturen zulassen	113
	3.2 Handlungsfeld: IT-Management	114
	3.2.1 Zentralität versus Dezentralität: Dezentrale IT-Verantwortung stärken	114
	3.2.2 Organisation versus IT: Organisationsleistungen revitalisieren	115
	3.2.3 Eigen versus Fremd: Sourcing-Optionen intensiver nutzen	116
	3.3 Handlungsfeld: IT-Steuerung	118
	4 Leistungsfähigkeit durch die IT-Architektur stärken	120
	4.1 Umsetzungsbeispiel 1: Produktivitätszunahme der IT durch Differenzierung	120
	4.2 Umsetzungsbeispiel 2: Adjustierung des Architekturmanagement	123
	5 Fazit und Ausblick	125
	Quellenverzeichnis	125
	Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services	127
	1 Einleitung	128
	2 Evolutionspfade8 der IT-Industrialisierung	129
	3 Spezifische Prinzipien der IT-Industrialisierung	132
	3.1 Standardisierung	132
	3.2 Kontinuierliche Verbesserung	135
	3.3 Modularisierung	137
	3.4 Konzentration auf Kernkompetenzen	138
	4 IT-Services als Objekte der IT-Industrialisierung	139
	5 Anwendung von Referenzmodellen im Rahmen der Industrialisierung von IT-Services	140
	6 Theoriegeleitete Bewertung der Chancen und Grenzen der Industrialisierung von IT-Services auf der Grundlage von ITIL	143
	7 Fazit und Ausblick	147
	Quellenverzeichnis	148
	Dienstleistersteuerung bei IT-Outsourcing-Vorhaben von Kreditinstituten	152
	1 Einleitung	153
	2 Outsourcing von IT-Dienstleistungen bei Kreditinstituten	154
	2.1 Strategisches IT-Management	154
	2.2 Ziele für das Outsourcing von IT-Dienstleistungen bei Kreditinstituten	154
	2.3 Betriebswirtschaftliche Gründe für ein Outsourcing	155
	2.4 Chancen und Risiken eines Outsourcings	156
	2.5 Rechtliche Rahmenbedingungen	157
	2.6 Herleitung der Funktion Dienstleistersteuerung	159
	2.7 Dienstleistersteuerung als Teil des strategischen IT-Managements bei Outsourcing	159
	3 Dien