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Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft Mit modernen Vertriebslösungen und optimierten Wertschöpfungsketten künftigen Herausforderungen begegnen

:	Dieter Spath, Wilhelm Bauer, Martin Engstler
:	Dieter Spath, Wilhelm Bauer, Martin Engstler
:	Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft Mit modernen Vertriebslösungen und optimierten Wertschöpfungsketten künftigen Herausforderungen begegnen
:	Gabler Verlag
:	9783834998804
:	1
:	CHF 37.40
:

:	Betriebswirtschaft
:	German

:	285
:	DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Der Vertriebsweg 'Filiale' erlebt ein Comeback. Dieses Buch führt Entscheidungsträgern in Banken und Sparkassen vor Augen, wie sie Emotionales bieten, Offenheit transportieren, neugierig machen und Anlässe für Begegnungen schaffen.

Univ.-Prof. Dr.-Ing. Dr.-Ing. E. h. Dieter Spath ist Institutsleiter des Fraunhofer-Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation in Stuttgart. Dr. Wilhelm Bauer und Martin Engstler verantworten im Rahmen des Innovationsforums 'Bank& Zukunft' die Entwicklung innovativer Lösungskonzepte für die Bankbranche.

	Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	Teil I Aktuelle Entwicklung im Retailbanking	11
	Bank	11
	12	11
	1. Herausforderungen im Finanzdienstleistungssektor	12
	2. Effizienz als Basis für Innovation?	13
	3. Innovationen entstehen im Dialog	15
	4. Wege zur Bank der Zukunft aus Sicht der Wissenschaft und der Praxis	17
	Teil II Innovationen für den Finanzvertrieb	19
	Erlebniswelt Bankfiliale	20
	1. Herausforderungen im Finanzvertrieb	20
	1.1 Erziehung des Kunden zur Selbstständigkeit	21
	1.2 Rückgewinnung der Kundennähe durch Vertriebsintensivierung	22
	2. Innovationen durch inszenierte Bank-Kunde- Interaktion	23
	3. Prozessoptimierung im Vertrieb durch intelligenten Technologieeinsatz	29
	3.1 Entwicklungstrends des IT-Einsatzes in Banken	29
	3.2 Technologiegestützte Inszenierung von Interaktionsprozessen	31
	3.3 Technologieintegration in innovativen Filialszenarien	32
	4. Zukunft gestalten – Innovationen erleben	39
	Kann eine Bank von anderen Branchen lernen?	42
	1. Selektive Entwicklungen im Retailbanking	42
	2. „What if–“-Szenarien	44
	3. Umsetzungshinweise aus der und für die Praxis	50
	Die Bank der Zukunft – die intelligente Verknüpfung von realem und virtuellem Banking	53
	1. Die Kundenbeziehung zählt	53
	2. Innovationspotenziale systematisch nutzen	54
	3. Die Bankfiliale der Zukunft – ein emotionales Erlebnis	54
	3.1 Q110 – Das erlebbar andere Banking von morgen	55
	3.2 Virtuelles Banking – neue Technologien als Basis neuer Geschäftsaktivitäten	56
	3.3 Q110 – die Schnittstelle zwischen realer und virtueller Welt	58
	4. Integration als Schlüssel zum Erfolg	59
	5. Ausblick	60
	Filialstrategie für Regionalbanken	61
	1. Handlungsfelder für die Umsetzung einer Filialstrategie – das BVR- Verbundkonzept „Filiale der Zukunft“	61
	1.1 Veränderungstreiber	61
	1.2 Regionale Besonderheiten und Markenbildung	62
	1.3 Filialtypen	63
	2. Praxisbericht: Vertriebsintensivierung in den Geschäftsstellen der Volksbank Trier eG	65
	2.1 Neugestaltung der Konzeption und Prozesse im Geschäftsstellenvertrieb	66
	2.2 Vertriebssteuerung im Geschäftsstellenvertrieb	67
	3. Fazit	68
	Emotionalisierung im Vertrieb – Chance zur Differenzierung	69
	1. Veränderungen im Wettbewerbsumfeld und auf der Nachfragerseite	69
	2. Strategische Voraussetzungen für einen emotionalisierten Vertriebsansatz	70
	3. Emotionalisierung im Vertrieb in der Praxis – ein integrierter Ansatz	71
	4. Fazit	73
	Auf Augenhöhe: Kundenbindung über den Filialvertrieb	75
	1. Innovation für Kunden erlebbar machen	75
	2. Integration als Gestaltungsprinzip	76
	3. Die Filiale wird zum Dienstleistungszentrum	78
	Intelligent kommunizieren – emotional binden	79
	1. Einleitung	79
	2. Die Idee	80
	3. Mögliche Ausbaustufen	82
	Von der Mehrwertfiliale zum Community- Banking	84
	1. Vorbemerkung	84
	2. Ein neues Geschäftsmodell für einen Filialstandort wird gesucht	84
	2.1 Phase 1: Mehrwertfiliale mit Banking und Bürgerservices	86
	2.2 Phase 2: Mehrwert durch modulare und integrierte Präsenzangebote	88
	2.3 Phase 3: Starke Marken nutzen die Mehrwertfiliale	89
	2.4 Phase 4: Business wird ergänzt durch den „Wohlfühlfaktor“	89
	2.5 Phase 5: Die Zukunft hatte gerade erst begonnen	91
	2.6 Fazit: Wer zu kurz springt, den bestraft das Leben	91
	3. Der Wertewandel geht weiter: Mehrwert durch Community- Banking?	92
	Die Bedeutung der SB-Bereiche zur Stärkung der Filialstruktur	94
	1. Renaissance der Filiale	94
	2. Status quo: Kundennähe	95
	3. Innovationen im SB-Bereich nutzen	96
	4. Strategische Ausrichtungen für die SB-Bereiche	98
	5. Fazit	99
	Marke – Raum – Mensch	100
	1. Rückschau	100
	2. Gestaltungsspielräume	101
	3. Chancen	102
	4. Ziel: Kommunikationsraum	105
	Automation und Mehrwertservices im SB- Banking	108
	1. SB-Banking im Trend und Mehr	108
	1.1 Der Siegeszug der Geldautomaten	108
	1.2 Kundenansprache beginnt im SB-Bereich	110
	2. Kunden überzeugen durch SB-Banking	111
	2.1 Mehrwertservices – Gewünscht und rentabel	112
	2.2 Mehr Wert durch innovative Geschäftsmodelle	112
	3. Ausblick	114
	Der Bankarbeitsplatz der Zukunft – Integration und rollenbasierte Konzepte als Schlüssel zum Erfolg	115
	1. Diskrepanz zwischen Wirklichkeit und Anspruch	115
	2. Handlungsschwerpunkt Vertrieb	116
	3. Der Bankarbeitsplatz der Zukunft – Rollenbasierung als Konzept	116
	3.1 Der „Smart Advisory Workplace“: intelligente Unterstützung am Arbeitsplatz	117
	3.2 Durchgängigkeit mit System: Die Funktionsweise des „ Smart Advisory Workplace“	118
	3.3 Flexibilität und offene Standards im Mittelpunkt	119
	4. Fazit	120
	Nutzen Sie Ihre Chance! Wenn nicht jetzt, wann dann?	122
	1. Collaboration – Effizienz in der Kommunikation und Kundenzufriedenheit	122
	2. Web 2.0 und die Folgen	123
	3. Collaboration als Wegbereiter künftiger Web 2.0- Lösungen	126
	4. Quintessenz: Effizien