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Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen

:	Klaus J. Zink
:	Klaus J. Zink
:	Personal- und Organisationsentwicklung bei der Internationalisierung von industriellen Dienstleistungen
:	Physica-Verlag
:	9783790823387
:	1
:	CHF 69.30
:

:	Management
:	German

:	249
:	Wasserzeichen
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

< >Die Internationalisierung industrieller Dienstleistungen verlangt die Abkehr von rein produktbezogenen Strategien hin zu Geschäftsstrategien, bei denen das technische Produkt Bestandteil einer integrierten Problemlösung ist. Das Buch stellt Konzepte vor, die eine Neuordnung der organisatorischen Abläufe durch eine vernetzte Zusammenarbeit ermöglichen. Um auf Marktveränderungen schnell reagieren zu können, sind beteiligungsorientierte Organisationskonzepte erforderlich - sie sind die Basis für die Entwicklung innovativer Dienstleistungen.

	Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	1 Typologisierung von Dienstleistungen	13
	1 Spezifische Problemstellung	13
	2 Konstitutive Merkmale von Dienstleistungen	13
	3 Dienstleistungen als Produkttyp	14
	4 Produkte und Dienstleistungen als Leistungsbündel	16
	5 Zusammenfassende Bewertung	17
	Literatur	17
	2 Lösungsansätze für Herausforderungen interkultureller Zusammenarbeit am Beispiel des Offshorings von ITDienstleistungen	18
	Abstract	18
	1 Spezifische Problemstellung	18
	2 Herausforderungen bei Offshoring-Projekten	19
	3 Methodische Grundlagen der empirischen Untersuchung	22
	3.1 Probandenauswahl und Datenerhebung	22
	3.2 Auswertung der Interviews	23
	3.3 Darstellung der Ergebnisse der empirischen Untersuchung	23
	4 Herausforderungen in IT-Offshorekooperationen (Ergebnisse der empirischen Untersuchung)	24
	4.1 Allgemeine Kommunikationsprobleme	24
	4.2 Kulturelle Besonderheiten auf asiatischer Seite	25
	4.3 Kulturelle Eigenarten auf deutscher Seite	29
	5 Lösungsansätze und Best-Practice Erfahrungen	30
	6 Zusammenfassende Bewertung	33
	Literatur	34
	3 Personal- und Organisationsentwicklung als interdependente Konzepte	37
	Abstract	37
	1 Spezifische Problemstellung	37
	2 Personal- und Organisationsentwicklung: Versuch einer Begriffsabgrenzung	38
	3 Personal- und Organisationsentwicklung als Teile eines ganzheitlichen Change Managements	43
	3.1 Schwachstellen in Veränderungsprojekten	43
	3.2 Anforderungen an ganzheitliche Veränderungskonzepte	45
	3.3 Beispielhafte Handlungsfelder	46
	4 Zusammenfassende Bewertung	47
	Literatur	48
	4 Strategischer Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen	51
	Organisationsentwicklung beim strategischen Wandel vom Produzenten zum globalen Anbieter von Problemlösungen	52
	Abstract	52
	1 Spezifische Problemstellung	53
	1.1 Marktentwicklungen als Treiber des Wandels	53
	1.2 Organisationsentwicklung als Instrument des Wandels	54
	2 Entwicklung der Organisation von Produktherstellern für das Angebot von Problemlösungen	57
	2.1 Organisatorische Optionen	57
	2.2 Verbreitung organisatorischer Optionen	58
	2.3 Bewertungskriterien zu Optionswahl	60
	2.4 Instrument zur Unterstützung der Alternativenauswahl	64
	3 Entwicklung der Organisation für das Auslandsangebot hybrider Produkte	67
	3.1 Organisationsformen für den Markteintritt im Ausland	68
	3.2 Stellenwert alternativer Organisationsformen für den Eintritt in Auslandsmärkte mit industriellen Services	71
	3.3 Bewertungskriterien zur Wahl einer adäquaten Organisation des Markteintritts mit hybriden Produkten im Ausland	76
	3.4 Instrument zur wirtschaftlichen Bewertung ausgewählter Formen des Markteintritts mit hybriden Produkten im Ausland	80
	Literatur	84
	Personalentwicklung als Erfolgsfaktor einer strategischen Neuausrichtung zum Anbieter komplementärer Produkte und Dienstleistungen	88
	Abstract	88
	1 Spezifische Problemstellung	88
	1.1 Besondere Anforderungen der Internationalisierung für produzierende KMU in Deutschland	88
	1.2 Verknüpfung von Organisations- und Personalentwicklung als Erfolgsfaktor bei einer strategischen Neuausrichtung	89
	2 Sicherung der internationalen Wettbewerbsfähigkeit durch Neuausrichtung der Strategie	90
	3 Personalentwicklung als Voraussetzung der Realisierung des Wandels	93
	3.1 Zugrunde liegendes Kompetenzverständnis	93
	3.2 Integratives Rollenkonzept	94
	3.2.1 Determinanten eines integrativen Rollenkonzepts	95
	3.2.2 Konkretisierung des integrativen Rollenkonzepts	96
	4 Integration personaler und organisationaler Kompetenzen für das Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen im internationalen Kontext	97
	4.1 Kompetenzmatrix für das Angebot komplementärer Produkte und Dienstleistungen	97
	4.2 Vorgehen bei der Entwicklung zum Anbieter komplementärer Produkte und Dienstleistungen	101
	4.3 Unternehmensübergreifende Erkenntnisse	103
	4.3.1 Identifizierte Handlungsfelder zur Realisierung des partizipativen strategischen Wandels	104
	4.3.2 Erfahrungen aus der Unternehmensumsetzung	104
	5 Zusammenfassende Bewertung	106
	Literatur	106
	5 Personal- und Organisationsentwicklung im Umfeld der Internationalisierung spezifischer Dienstleistungskonzepte	109
	Unternehmensinternes Wissensmanagement beim Dienstleistungsexport von KMU	110
	1 Notwendigkeit des Wissensmanagements für den Dienstleistungsexport kleiner Unternehmen	110
	2 Dienstleistungsexport durch Wissensmanagement?	112
	3 Struktur eines exportorientierten Wissensmanagements in kleinen und mittleren Unternehmen	114
	4 Praxisbeispiele	116
	4.1 Praxisbeispiel: Unternehmensinternes Wissensmanagement beim kooperativen Export von Ingenieurdienstleistungen	117
	4.2 Praxisbeispiel: Konzeption zur marktstrategischen Entwicklung hybrider Leistungen	120
	Literatur	123
	Know-how Transfer bei der Internationalisierung von technologieorientierten Dienstleistungen von KMU	124
	1 Kooperativer Export technologieorientierter Dienstleistungen	124
	1.1 Situation der Internationalisierung von technologiebasierten KMU	124
	1.2 Charakteristika technologieorientierter Dienstleistungen	125
	2 Herausforderungen des internationalen Know-how Transfers	127
	2.1 Begrenzte Möglichkeiten des Exports	127
	2.2 Unterschiedliche Wissensausprägung in Kooperationen	127
	2.3 Internationaler Wissenstransfer mit Hürden und Barrieren	129
	3 Internationale technologieorientierte Wissensflüsse	130
	4 Organisation und Methoden des Know-how Transfers	132
	5 Fallbeispiel – Wissenskoordination im Netzwerk	134
	5.1 Bedingter bilateraler Wissenstransfer – Engineeringleistungen	134
	5.2 Bedingter verteilender Wissenstransfer - Anlagenprojektierung	136
	Literatur	137
	Personal- und Organisationsentwicklung in internationalen Fabrikplanungsprojekten	139
	Abstract	139
	1 Spezifische Problemstellung	139
	1.1 Aufgaben und Organisation der Fabrikplanung	139
	1.2 Problemstellung	141
	1.3 Zielsetzung und Aufbau des Beitrages	143
	2 Methode zur Prognose der Arbeitszeiten in internationalen Fabrikplanungsprojekten	144
	2.1 Anforderungen an die Methodenentwicklung	144
	2.2 Beschreibung der Methode zur Schätzung der Arbeitszeiten	146
	2.3 Ergebnisse einer Fallstudie