| Vorwort der Herausgeber | 5 |
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| Inhaltsverzeichnis | 7 |
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| Teil 1 Grundlagen des Mobile Marketing | 10 |
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| Die Zukunft des Mobile Marketing | 11 |
| 1 Eine Vision des Mobile Marketing | 12 |
| 2 Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing | 15 |
| 3 Fazit | 21 |
| Trends und Strategien im Mobile Marketing | 25 |
| 1 Relevanz und Potenziale des Mobile Marketing | 26 |
| 2 Aktuelle Trends im Mobile Business | 27 |
| 3 Herausforderungen bei der Vermarktung mobiler Dienstleistungen | 32 |
| 4 Strategien und Handlungsempfehlungen im Mobile Marketing | 35 |
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 38 |
| Einflüsse des Mobile Commerce auf das Entscheidungsverhalten | 41 |
| 1 Mobile Technologien als Einflussfaktor auf das Entscheidungsverhalten der Konsumenten | 42 |
| 2 Das Entscheidungsverhalten der Konsumenten - Mobile Commerce im Kaufprozess | 43 |
| Der Situationsansatz als Erfolgsfaktor des Mobile Marketing | 59 |
| 1 Situationsadäquanz und Situationspotenzial als Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing | 60 |
| 2 Systematisierung von Situationen | 61 |
| 3 Integriertes situationsorientiertes Customer Relationship Management- System | 69 |
| 4 Bewertung von Situationen | 71 |
| 5 Zusammenfassung | 77 |
| Mobile Business Intelligence | 79 |
| 1 Potenziale der mobilen Entscheidungsunterstützung | 80 |
| 2 Technische Grundlagen der Mobile BI | 81 |
| 3 Prozessorientierte Gestaltung von BI-Systemen | 87 |
| 4 Zusammenfassung | 94 |
| Teil 2 Managementkonzepte des Mobile Marketing | 97 |
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| Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt | 99 |
| 1 Einführung | 100 |
| 2 Grundlagen zum Verständnis von Markenliebe | 102 |
| 3 Ein Wirkungsmodell für Markenliebe | 104 |
| 4 Empirische Untersuchung | 109 |
| 5 Zusammenfassung | 112 |
| Erfolgreiches Marketing im Mobilfunknetz | 117 |
| 1 Mobile Marketing in Deutschland | 118 |
| 2 Mobile Dienste | 121 |
| 3 Bestandsaufnahme von Mobile Marketing in Deutschland | 123 |
| 4 Best Practice Cases | 127 |
| 5 Kriterien erfolgreicher MM-Konzepte | 134 |
| Wann werden Mobile Marketing-Kampagnen akzeptiert? | 137 |
| 1 Zur Bedeutung des Mobile Marketing | 138 |
| 2 Hypothesengenerierung | 140 |
| 3 Empirische Validierung des Modells | 148 |
| 4 Zusammenfassung und Implikationen | 152 |
| mCRM | 157 |
| 1 CRM als Erfolgsfaktor | 158 |
| 2 CRM im Zeitalter der Mobilkommunikation | 159 |
| 3 Technische Rahmenbedingungen des mobilen CRM von heute | 160 |
| 4 Möglichkeiten des mobile CRM am Beispiel kontextsensitiver Dienste | 162 |
| 5 Grenzen eines mobilen CRM: Reaktanz statt Akzeptanz | 165 |
| 6 Plädoyer für eine kundenfreundliche Erlaubnisstrategie | 167 |
| 7 Zusammenfassung | 169 |
| Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing | 173 |
| 1 Einführung | 174 |
| 2 Grundlagen des Mobile und Multi-Channel-Marketing | 175 |
| 3 Mobile Marketing im Multi-Channel-Marketing | 178 |
| 4 Ausblick | 188 |
| Teil 3 Instrumente des Mobile Marketing | 191 |
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| Akzeptanzsteigerung von mobilen Diensten im Fahrzeug | 193 |
| 1 Zur Bedeutung mobiler Dienste für die Automobilindustrie | 194 |
| 2 Mobile Dienste im Fahrzeug | 195 |
| 3 Nutzen stiftende Merkmale mobiler Dienstangebote | 199 |
| 4 Eine Benefitsegmentierung | 203 |
| 5 Zusammenfassung | 210 |
| Konsumentenakzeptanz von Location Based Services | 213 |
| 1 Einleitung | 214 |
| 2 Grundzüge von Location Based Services | 215 |
| 3 Entwicklung eines Akzeptanzmodells für Location Based Services | 217 |
| 4 Empirische Untersuchung | 222 |
| 5 Zusammenfassung, Implikationen und Ausblick | 225 |
| Web 2.0-Anwendungen im Kundenbindungsmanagement des M-Commerce | 229 |
| 1 Problemstellung | 230 |
| 2 Grundlagen des Kundenbindungsmanagements | 231 |
| 3 Anwendungen des Web 2.0 im M-Commerce | 233 |
| 4 Mobiles Kundenbindungsmanagement | 242 |
| 5 Zusammenfassung | 244 |
| Akzeptanz mobiler Kundenkarten | 249 |
| 1 Einführung | 250 |
| 2 Mobile Kundenkarten – definitorische Grundlagen und Abgrenzungen | 251 |
| 3 Die Akzeptanz von mobilen Kundenkarten als Voraussetzung für den Einsatzerfolg | 254 |
| 4 Empirische Untersuchung eines Akzeptanzmodells mobiler Kundenkarten | 259 |
| 5 Fazit | 265 |
| Kundeninteraktion über mobile Services im Handel | 269 |
| 1 Die Rolle des Mobiltelefons für den Konsumenten | 270 |
| 2 Die örtliche Suchmaschine – ein Bedrohungsszenario für den Handel? | 273 |
| 3 Anwendungsfelder mobiler Services im stationären Handel | 274 |
| 4 Hemmende Faktoren für mobile Services | 283 |
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 285 |
| Mobile E-Mail-Marketing | 287 |
| 1 E-Mail in der Unternehmenskommunikation | 288 |
| 2 Erfolgsgeheimnis Permission und Relevanz | 289 |
| 3 Newsletter versus E-Mailing | 291 |
| 4 Formate – Mobile E-Mail, SMS oder RSS | 292 |
| 5 Gestaltung mobil abgerufener E-Mails | 293 |
| 6 Besonderheiten des Mobilabrufs von E-Mails | 294 |
| 7 Ausblick | 295 |
| Mobile Viral Marketing | 297 |
| 1 Einführung | 298 |
| 2 Typische Eigenschaften von Mobile-Viral-Marketing- Strategien | 300 |
| 3 Stand der Forschung | 304 |
| 4 Entwicklungsstand in der Praxis | 306 |
| 5 Zusammenfassung und Ausblick | 310 |
| Near Field Communication im Mobile Marketing | 313 |
| 1 Entwicklungen im Mobile Marketing | 314 |
| 2 Grundlagen der NFC-Technologie im Überblick | 316 |
| 3 NFC-Einsatzbedingungen im Mobile Marketing | 317 |
| 4 Marketingrelevante NFC-Anwendungen | 320 |
| 5 Akzeptanz und Nutzungschancen von NFC | 324 |
| 6 Marketingstrategische Herausforderungen für NFCEntwickler | 328 |
| 7 Fazit | 330 |
| Autorenverzeichnis | 335 |
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