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Kundenorientierung im Kulturbetrieb Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen

:	Andrea Hausmann, Sabrina Helm
:	Andrea Hausmann, Sabrina Helm
:	Kundenorientierung im Kulturbetrieb Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
:	VS Verlag für Sozialwissenschaften (GWV)
:	9783531901084
:	1
:	CHF 41.70
:

:	Soziologie
:	German

:	270
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Nicht zuletzt aufgrund der schwierigen finanziellen Situation der öffentlichen Haushalte und des zunehmenden Wettbewerbs auf dem Kultur- und Freizeitmarkt sind Kulturbetriebe mehr denn je gefordert, durch kundenorientiertes Verhalten ihre Zukunft zu sichern. Viele Kulturbetriebe geraten dabei in ein Spannungsfeld und stehen vor der schwierigen Aufgabe, den richtigen Grad der Kundenorientierung zu finden, wobei Ressourcenengpässe zu entsprechender Schwerpunktlegung bei gleichzeitiger Wahrung des kulturpolitischen Auftrags zwingen. Der Sammelband gibt einen Überblick über die konzeptionellen wie praktischen Grundlagen der Kundenorientierung in Kulturbetrieben. Er richtet sich damit sowohl an wissenschaftlich wie auch an der praktischen Umsetzung kundenorientierter Konzepte interessierte Leser.

Andrea Hausmann ist Inhaberin der Junioprofessur für Kulturmanagement an der Europa-Universität Viadrina Frankfurt (Oder).
Sabrina Helm ist Inhaberin des Lehrstuhls für Strategisches Marketing an der Privaten Universität Witten/Herdecke.

	Geleitwort	6
	Vorwort	9
	Inhaltsverzeichnis	10
	A. Einführung	13
	Kundenorientierung im Kulturbetrieb: Eine Einführung	14
	l. Einleitung	15
	2. Der Kunde im Mittelpunkt des Kulturmarketing	16
	3. Zu Ziel und Struktur des Sammelbandes	23
	Literatur	27
	B. Theoretischer Teil	30
	Die Rlle der Besucher und anderer Kunden für Kulturbetriebe am besonderen Beispiel des Theaters	32
	1. Einleitung	33
	2. Die Kunden des Theaters: vom Besucher bis zum Mitarbeiter	34
	3. Das Stakeholder-Konzept: Grundlagen und Anwendung im Theater	35
	4. Stakeholder-Analyse, Phase 1: Identifikation möglicher Stakeholder im Theater	37
	5. Stakeholder-Analyse, Phase 2: Die Gewichtung der verschiedenen Stakeholder im Theater	40
	6. Stakeholder-Analyse, Phase 3: Implikationen für die Kundenorientierung im Theater	48
	6. Fazit: Die Rolle der Besucher und anderer Kunden im Theater	49
	Literatur	50
	Kulturprodukte und ihre differenzierte Verwendung. Empirische Befunde und offene Fragen	52
	Literatur	59
	Kundenintegration als Gestaltungsdimension in Kulturbetrieben	60
	1. Formen der Kundenintegration in Kulturbetrieben	61
	2. Theoretische Ansätze der Kundenmitwirkung	62
	3. Die Funktionen des Kunden im Dienstleistungsprozess	64
	4. Die Kundenintegration als Marketingstrategie von Kulturbetrieben	67
	5. Das ServiceBlueprint als Methode zur operativen Gestaltung der Kundenintegration	73
	6. Konsequenzen und Voraussetzungen auf Anbieterseite für eine erfolgreiche Kundenintegration	75
	Literatur	76
	Wahre Kunst oder Ware Kunst? Zum Verhältnis von Kunst und Marketing	80
	1. Ware und Wert	81
	2. Der Künstler als Unternehmer	82
	3. Edwin Schrotters Aufstieg: Ein illustratives Beispiel	90
	Literatur	91
	Kulturfinanzierung im Kontext der Besucherorientierung von Kulturbetrieben	92
	1. Einführung	93
	2. Besucherorientierung in der Theorie: Einordnung, Bezugsrahmen und Kon