| Geleitwort des Herausgebers | 6 |
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| Vorwort | 7 |
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| Inhaltsübersicht | 10 |
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| Inhaltsverzeichnis | 11 |
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| Tabellenverzeichnis | 20 |
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| Abbildungsverzeichnis | 24 |
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| IEinführung | 28 |
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| Einleitung | 28 |
| Vertrauen zu Online-Shops als unzureichend untersuchtes Phänomen | 29 |
| Forschungsfragen und Ziele der Arbeit | 31 |
| Aufbau der Arbeit | 34 |
| IIGrundlagen | 37 |
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| Vertrauen zu Online-Shops als Untersuchungsgegenstand | 37 |
| Wachsende Bedeutung von Online-Shopping in Deutschland | 37 |
| Begriffsbestimmung | 37 |
| Aktueller Stand von Online-Shopping in Deutschland | 40 |
| Wahrgenommene Anreize für Online-Shopping | 43 |
| Risiken und Notwendigkeit von Vertrauen beim Online-Shopping | 45 |
| Gründe für Risiken im Online-Kaufprozess | 45 |
| Wahrgenommene Risiken und Notwendigkeit von Vertrauen zu Online-Shops | 49 |
| Zusammenfassung | 52 |
| Konzeptionelle Grundlage von Vertrauen | 53 |
| Wahrgenommenes Risiko und Funktionen von Vertrauen | 53 |
| Wahrgenommenes Risiko | 54 |
| Vertrauen zur Verringerung wahrgenommener Risiken | 56 |
| Vertrauen zur Förderung von Verhalten trotz wahrgenommener Risiken | 57 |
| Vertrauensobjekt, Vertrauenssubjekt und Vertrauensrelationen | 60 |
| Vertrauensbegriff | 64 |
| Erwartungskomponente von Vertrauen | 64 |
| Emotionale Komponente von Vertrauen | 66 |
| Intentionale Komponente von Vertrauen | 67 |
| Synthese: Vertrauen als Einstellung | 69 |
| Erscheinungsformen von Vertrauen | 76 |
| Überlegtes Vertrauen | 77 |
| Spontanes Vertrauen | 79 |
| Schlussfolgerungen und Basishypothesen | 81 |
| IIIVertrauensrelevanz, Vertrauensdeterminanten und vertrauensbildende Maßnahmen | 85 |
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| Vertrauensrelevanz: Ein Modell zur situativen Wirkung von Vertrauen auf das Kaufverhalten in Online-Shops | 85 |
| MODE-Modell: Zur situativen Wirkung von Einstellungen auf Verhalten | 86 |
| Spontane Einstellungs-Verhaltensprozesse | 87 |
| Einstellungszugänglichkeit | 87 |
| Automatische Einstellungsaktivierung | 90 |
| Selektive Wahrnehmung | 91 |
| Einfluss von Normen | 92 |
| Ablauf des spontanen Einstellungs-Verhaltensprozesses | 93 |
| Überlegte Einstellungs-Verhaltensprozesse | 94 |
| Situationsabhängiges Verhalten | 97 |
| Determinanten des überlegten, spontanen und situationsabhängigen Verhaltens | 99 |
| Determinanten des überlegten Einstellungs-Verhaltensprozesses | 99 |
| Determinanten des spontanen Einstellungs-Verhaltensprozesses | 102 |
| Determinanten des situationsabhängigen Verhaltens | 103 |
| Zusammenfassung des MODE-Modells | 104 |
| Exkurs: Gemeinsamkeiten und Unterschiede zwischen dem MODE-Modell und anderen Dualprozessmodellen | 107 |
| Anwendung des MODE-Modells: Situative Wirkung von Vertrauen auf das Kaufverhalten in Online-Shops | 111 |
| Determinanten der Informationsverarbeitung beim Online-Shopping | 111 |
| Motivation zu überlegter Informationsverarbeitung beim Online-Shopping | 112 |
| Möglichkeit zu überlegter Informationsverarbeitung beim Online-Shopping | 114 |
| Vier Kaufentscheidungsprozesse beim Online-Shopping | 116 |
| Impulsive Kaufentscheidungsprozesse | 117 |
| Habitualisierte Kaufentscheidungsprozesse | 119 |
| Limitierte Kaufentscheidungsprozesse | 120 |
| Extensive Kaufentscheidungsprozesse | 120 |
| Spontanes Vertrauen und seine Wirkung auf das Kaufverhalten in Online-Shops | 122 |
| Chronisch zugängliches spontanes Vertrauen | 123 |
| Situativ zugängliches spontanes Vertrauen | 124 |
| Überlegtes Vertrauen und seine Wirkung auf das Kaufverhalten in Online-Shops | 129 |
| Zusammenfassung | 133 |
| Determinanten von Vertrauen zu Online-Shops | 138 |
| Literaturüberblick und Auswahl von Vertrauensdeterminanten | 138 |
| Vertrauensgeberbezogene Vertrauensdeterminanten | 139 |
| Vertrauensnehmerbezogene Vertrauensdeterminanten | 144 |
| Situationsbezogene Vertrauensdeterminanten | 150 |
| Determinanten des spontanen Vertrauens | 157 |
| Generalisiertes Vertrauen nach Rotter | 157 |
| Wahrgenommene wohlwollende Intention des Online-Shops (Benevolence) | 159 |
| Gute Erfahrungen mit dem Online-Shop | 161 |
| Determinanten des überlegten Vertrauens | 163 |
| Online-Shopping-Selbstwirksamkeit | 164 |
| Wahrgenommene Kompetenz des Online-Shops | 166 |
| Wahrgenommene Ehrlichkeit des Online-Shops | 167 |
| Wahrgenommene Reputation des Online-Shops | 168 |
| Wahrgenommene Kommunikationsbereitschaft | 170 |
| Internetbezogenes Systemvertrauen | 171 |
| Zusammenfassung | 173 |
| Vertrauensbildende Maßnahmen | 176 |
| Systematisierung und Auswahl der zu untersuchenden vertrauensbildenden Maßnahmen | 177 |
| Vertrauensbildende Massenkommunikation | 177 |
| Vertrauensbildende Maßnahmen in Online-Shops | 178 |
| Vertrauensbildende Fulfillment-Maßnahmen | 179 |
| Vertrauensbildende Unternehmensphilosophie | 180 |
| Auswahl der zu untersuchenden Maßnahmengruppen | 180 |
| Ausgewählte Massenkommunikationsmaßnahmen | 183 |
| Ausgewählte Maßnahmen in Online-Shops | 185 |
| Kommunikationsangebote im Online-Shop | 185 |
| Design und Struktur der Internetseiten des Online-Shops | 186 |
| Referenzen, Shopinformationen und Gütesiegel | 186 |
| Preis- und Sortimentsgestaltung | 187 |
| Datensicherheit und Datenschutz | 188 |
| Kauf- und Zahlungsbedingungen | 189 |
| Lieferkonditionen, Nachkaufservice und Garantien | 192 |
| Zusammenfassung | 193 |
| IV Empirische Untersuchung und Ergebnisdiskussion | 196 |
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| Planung und Vorbereitung der Datenerhebung | 196 |
| Design und Erhebungsmethode | 196 |
| Auswahl des Untersuchungsdesigns | 196 |
| Bestimmung der Datenerhebungsmethode | 200 |
| Auswahl der Untersuchungseinheiten | 202 |
| Newsgroup-Stichprobe | 203 |
| Stichprobe aus Nutzern der Instituts-Homepage, Suchmaschinen und sonstigen Quellen | 203 |
| Stichprobe aus studentisch
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