| Front Cover | 1 |
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| Copyright | 5 |
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| Table of Contents | 6 |
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| Body | 8 |
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| Vorwort | 8 |
| Einleitung | 10 |
| 1Ziele, Aufgaben und gesetzliche Grundlagen | 12 |
| 1.1Die Ziele der Heimaufsicht | 12 |
| 1.2Die Prüfteams der Heimaufsicht | 15 |
| 1.3Die Aufgaben der Heimaufsicht | 17 |
| 1.4Die Heimgesetzgebung der Bundesländer | 19 |
| 1.5Das Wohn- und Betreuungsvertragsgesetz (WBVG) | 49 |
| 1.6Prüfungen durch die Heimaufsicht | 50 |
| 1.7Fazit | 53 |
| 2Der kontrollierende Partner | 56 |
| 2.1Die Heimaufsicht als Kontrolleur | 56 |
| Exkurs Die pflegerische Einrichtung – eine totale Institution? | 60 |
| 2.2Prüfungsthema »Individualität« | 64 |
| 2.3Prüfungsthema »Personal« | 65 |
| 2.3.1Dienstplangestaltung | 69 |
| 2.3.2Das Arbeitszeitgesetz | 70 |
| 2.4Die Heimaufsicht als Partner – die Beratung | 73 |
| 2.4.1Der partnerschaftliche Ansatz: das Beispiel Rheinland-Pfalz | 75 |
| 2.5Fazit | 76 |
| 3Die Vorbereitung auf die Prüfung durch die Heimaufsicht | 77 |
| 3.1Strategie Nr. 1: Einrichtung und Mitarbeiterteam – immer präsentabel | 77 |
| 3.1.1Machen Sie die Heimbegehung zum Standard in Ihrer Einrichtung | 80 |
| 3.1.2Freundlichkeit ist keine Hexerei, aber ein Qualitätsmerkmal | 82 |
| 3.1.3Bekämpfen Sie Ihre Angst | 83 |
| 3.2Strategie Nr. 2: Üben Sie die Formen der Kommunikation | 86 |
| 3.2.1Was ist eigentlich Kommunikation? | 87 |
| 3.2.2Kommunikationsmodelle | 88 |
| 3.2.3Von nonverbaler Kommunikation und Distanzzonen | 95 |
| 3.2.4Killerphrasen | 100 |
| 3.3Strategie Nr. 3: Üben Sie Konfliktgespräche | 103 |
| 3.3.1Das Fünf-Phasen-Modell eines Konfliktgesprächs | 104 |
| 3.3.2Am Anfang steht die Konfliktanalyse | 105 |
| 3.4Strategie Nr. 4: Verbessern Sie Ihre interne Besprechungskultur | 107 |
| 3.5Strategie Nr. 5: Verbessern Sie die Dokumentation | 110 |
| 3.5.1Dokumentation – was gehört dazu und was nicht? | 112 |
| 3.5.2Dokumentation – auch eine Aufgabe für die Pflegedienstleitung | 120 |
| 3.5.3Dokumentieren Sie Ihre Arbeit als PDL | 121 |
| 3.6Die Dokumentation ist Ausweis der Kompetenz | 123 |
| 3.7Strategie Nr. 6: Bleiben Sie immer auf dem aktuellen Stand | 124 |
| 3.8Strategie Nr. 7: Stellen Sie einen Prüfungsordner zusammen | 125 |
| 3.9Fazit | 127 |
| 4Der Prüfungstag | 129 |
| 4.1Auch ein Prüfungstag hat seine Struktur | 129 |
| 4.2Strategie Nr. 8: Zeigen Sie, dass Sie Ihre Einrichtung im Griff haben | 134 |
| 4.3Strategie Nr. 9: Schreiben Sie mit | 136 |
| 4.4Fazit | 137 |
| 5Bestanden oder nicht? Nach der Prüfung | 138 |
| 5.1Strategie Nr. 10: Informieren Sie Ihre Mitarbeiter! | 138 |
| 5.2Vom Umgang mit negativen Ergebnissen | 138 |
| 5.3Widerspruch oder nicht? | 140 |
| 5.4Erneute Prüfung | 140 |
| 5.5Fazit | 141 |
| Literatur | 143 |
| Register | 144 |
| Back Cover | 146 |
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