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Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen Co-Design von Software und Services mit ServCASE

:	Klaus-Peter Fähnrich, Christian van Husen
:	Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen Co-Design von Software und Services mit ServCASE
:	Physica-Verlag
:	9783790819441
:	1
:	CHF 36.50
:

:	Allgemeines, Lexika
:	German

:	338
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Dienstleis ung per Internet, moderne Logistik, steigender Zeit- und Kostendruck, erhöhte Qualitätsanforderungen: Dienstleister benötigen Werkzeuge zur integrierten Entwicklung von Software und Services. Das Ergebnis des Forschungsprojektes ServCASE bietet endlich das erforderliche Referenzmodell: exemplarische Vorgehensweisen, Methoden, die exakte Beschreibung einer werkzeugunterstützten Entwicklungsplattform. Konkret - in Theorie und Praxis.

[...]

	Vorwort	5
	Inhaltsverzeichnis	7
	Abkürzungs- und Symbolverzeichnis	9
	Einführung	13
	1 Das Projekt ServCASE	15
	1.1 Einleitung	15
	1.2 Umsetzung IT-basierter Dienstleistungen	18
	1.3 Methodik IT-basierter Dienstleistungen	20
	Literatur	22
	2 Die ServCASE-Methode im Überblick	23
	2.1 Einführung	23
	2.2 Klassische Dienstleistungen	23
	2.3 IT-basierte Dienstleistungen	26
	2.4 ServCASE-Methode im Überblick	33
	Literatur	37
	Bedarfserhebung	38
	3 Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen	39
	3.1 Ziel der Interviews und Untersuchungsdesign	39
	3.2 IT-basierte Dienstleistungen als Betrachtungsobjekt	39
	3.3 Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen als Problemstellung	42
	3.4 Software Engineering für IT-basierte Dienstleistungen	44
	3.5 Service Engineering für IT-basierte Dienstleistungen	45
	3.6 Herausforderungen und Lösungsansätze für das Co- Design	48
	Literatur	49
	4 Software-Service-Co-Design – Zusammenfassung der Breitenerhebung	50
	4.1 Einführung	50
	4.2 Methodik der Studie	50
	4.3 Ergebnisse der Studie	51
	Literatur	61
	Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis	62
	5 Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT- Lösungsgeschäft	64
	5.1 Entwicklung von Software und Dienstleistungen bei der Exima Information Management GmbH	64
	5.2 Ausgangssituation	64
	5.3 Auf dem Weg zu einem professionellen Dienstleistungsangebot	65
	5.4 Zusammenfassung und Ausblick	68
	6 IT-Service Management-Konfigurator	69
	6.3 Entwicklung des ITSM-Konfigurators	72
	6.4 Verbesserungspotenziale beim Engineering ITbasierter Dienstleistungen	74
	6.5 Zusammenfassende Angaben zum Unternehmen	75
	7 Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market	76
	7.1 Lessons Learned bei der DB Dialog Telefonservice GmbH	76
	7.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie	76
	7.3 Realisierung des Kundenservice zu bahn.bonus	79
	7.4 Lessons Learned – die Erfolgsfaktoren im Projekt	84
	8 Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „ HiPath Solutions Methodology“	86
	8.2 Ausgangssituation	87
	8.3 Einordnung in die ServCASE-Matrix	88
	8.4 Referenzprozess für Command Control Center	90
	8.5 Vielfalt der Einsatzmöglichkeiten	91
	8.6 Co-Design mit der „HiPath Solutions Methodology“	92
	8.7 Internationale Einsatzfähigkeit	95
	8.8 Ausblick	96
	9 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen	97
	9.1 Rollenbasierte Betrachtung des Produktentwicklungsprozesses bei der SCHUFA Holding AG	97
	9.2 Ausgangssituation und Thema der Fallstudie	97
	9.3 Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen	101
	Literatur	105
	Konzepte	106
	10 Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen	108
	10.1 Einleitung	108
	10.2 Vorgehensmodelle als Bestandteil ingenieurmäßiger Methodik	109
	10.3 Vorgehensmodelle des Software Engineering	111
	10.4 Vorgehensmodelle des Service Engineering	115
	10.5 Analyse der Schnittmengen der Vorgehensmodelle beider Teilgebiete	118
	10.6 Vorgehensmodell für das Co-Design von Software und Services	123
	Literatur	129
	11 ServCASE Service Metamodell	132
	11.1 Einleitung	132
	11.2 Konzepte	133
	11.3 Metamodell	137
	11.4 Leistungskomponente	140
	11.5 Leistungssystem	142
	Literatur	147
	12 Qualitätsorientierte Entwicklung	148
	12.1 Qualität als Element in der systematischen Entwicklung	148
	12.2 Einsatz von Reifegradmodellen	152
	12.3 Reifegradmodell der qualitätsorientierten Entwicklung IT- basierter Dienstleistungen	153
	12.4 Einsatz des Reifegradmodells	155
	Literatur	158
	Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design	160
	13 ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen	162
	13.1 Einleitung	162
	13.2 Vorgehensweise	163
	13.3 Strategiephase	164
	13.4 Design- und Optimierungsphase	166
	13.5 Implementierungsphase und Roll-out	172
	13.6 Controllingphase	174
	13.7 Fazit und Ausblick	175
	Literatur	176
	14 Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE- Methodik	177
	14.1 Einführung	177
	14.2 Der ServCASE-Toolansatz	177
	14.3 Tailoring	178
	14.4 Die Laufzeitumgebung des ServCASE-Werkzeuges	179
	14.5 Fazit	185
	Literatur	185
	15 Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software- Service- Co- Designs	186
	15.1 Einleitung	186
	15.2 Semantische Lücken und andere Probleme in den frühen Entwicklungsphasen	186
	15.3 Lösungsansatz mit semantischen Netzen und automatischer Sprachverarbeitung	188
	15.4 Vom semantischen Netz zum ARIS Modell	196
	15.5 Potenzial des Lösungsansatzes zur Unterstützung etablierter Methoden	198
	15.6 Resümee und Ausblick	201
	Literatur	202
	Anwenderfallstudien	205