| Inhalt | 4 |
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| 1. Einleitung - Total Qualitiy Management (TQM) | 6 |
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| 2. Die Prinzipien des TQM | 12 |
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| 2.1 Neue Sichtweise verinnerlichen - Qualität als oberstes Unternehmensziel begreifen | 12 |
| 2.2 Engagement der Geschäftsführung - die Rolle des Vorbilds ausfüllen | 19 |
| 2.3 Führungskräfteentwicklung - Fähigkeiten der Führungskräfte fördern | 25 |
| 2.4 Mitarbeiterorientierung - Fähigkeiten der Mitarbeiter entfalten | 34 |
| 2.5 Kundenorientierung - den Kunden in den Mittelpunkt stellen | 43 |
| 2.6 Lieferantenintegration - Fähigkeiten der Lieferanten fördern und nutzen | 51 |
| 2.7 Strategische Ausrichtung auf Basis von Grundwerten und festem Unternehmenszweck - ohne gemeinsame Werte geht es nicht | 56 |
| 2.8 Ziele setzen und verfolgen - Ziele und Maßnahmen vertikal und horizontal planen | 65 |
| 2.9 Präventive Maßnahmen der Qualtitässicherung - Fehler vermeiden | 76 |
| 2.10 Ständige Verbesserung auf allen Ebenen - Kaizen anwenden | 82 |
| 2.11 Prozessorientierung - interne Kunden-Lierferanten-Verhältnisse pflegen | 92 |
| 2.12 Schlankes Management - Lean Management anwenden | 99 |
| 2.13 Benmarking - von anderen lernen | 105 |
| 2.14 Qualitätscontrolling - Verbesserungsmöglichkeiten erkennen und Fortschritte messen | 110 |
| Literatur | 117 |