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Das Geheimnis richtigen Zuhörens Wie Sie erfolgreicher und besser kommunizieren

:	Anja Niekerken
:	Das Geheimnis richtigen Zuhörens Wie Sie erfolgreicher und besser kommunizieren
:	Springer-Verlag
:	9783658297084
:	1
:	CHF 17.40
:

:	Politik, Gesellschaft, Wirtschaft
:	German

:	145
:	Wasserzeichen/DRM
:	PC/MAC/eReader/Tablet
:	PDF

Besser kommunizieren! Wer wünscht sich das nicht? Endlich verstanden zu werden, ohne Reibungsverluste. Das wäre toll. Wir sind so sehr darauf fixiert endlich verstanden zu werden, dass wir vollkommen vergessen, dass zu guter Kommunikation immer zwei gehören: Einer der verstanden wird und vor allem einer, der versteht! Warum aberverstehen wir einander immer weniger? Weil wir nie wirklich gelernt haben zuzuhören! Richtig Zuhören heißt, sich ganz auf das Gegenüber zu konzentrieren, ohne dabei den eigenen Gedanken nachzuhängen und ohne schon wieder auf unseren nächsten Einsatz als Redner zu warten.

In diesem Buch geht es um die oft vernachlässigte Basis jeglicher Kommunikation und jeglichen Lernens: das Zuhören. Das wir mehr und besser Zuhören sollten, ist im Prinzip ein No-Brainer. Aber warum wir es tatsächlich nicht tun, warum aktives Zuhören häufig kontraproduktiv ist und wie wir wieder ins Zuhören kommen, stellt die Autorin Anja Niekerken aus alltäglicher Sicht und leicht verständlich vor.

Anja Niekerken ist zertifizierte Managementtrainerin und ehemalige Führungskraft im Krisenmanagement der Finanzdienstleistung. Mi rund 25 Jahren Berufserfahrung, davon über 10 Jahre in Führungspositionen und bis zu 12 Geschäftsführungsmand ten von krisengeschüttelten Unternehmen gleichzeitig, weiß Anja Niekerken aus& bsp;eigener Erfahrung, dass ohne aufmerksames Zuhören, disziplinierte Selbstführung, eigene Werte undMotivklärung gar nichts geht.

	Vorwort	5
	Danksagung	9
	Inhaltsverzeichnis	10
	1 Einleitung	13
	1.1Zuhören: die vernachlässigte Basis der Kommunikation	13
	2 Basisinformationen – Zuhören mit Verstand	19
	2.1Lernen durch Zuhören – Die Mutter allen Lernens	19
	2.2Der Verstand ist ein Rekorder – Wie der Verstand arbeitet	22
	2.3Wie wir lernen – Das Kompetenzstufenmodell	25
	2.4Erkennen	25
	30	25
	2.5Was wir vom Verhören lernen können – Wie Missverständnisse entstehen	33
	2.6Das Reiz-Reaktions-Prinzip – Warum wir nicht Herr über unsere Gedanken sind	36
	3 Vom Tod des Zuhörens …	40
	3.1Reden ist geil. Zuhören eher nicht …	40
	3.2Reden ist Macht – Von akustischen Raumbesetzern	48
	3.3Multitasking – Warum unser Hirn Multitasking liebt	52
	3.4Die Multitasking-Falle – ADHS für Jedermann	55
	3.5Multitasking macht unsexy – Warum wir Multitasker nicht mögen	58
	3.6E-Mails – Mehr Fluch als Segen	60
	4 Denkfehler über das Zuhören	64
	4.1Warum wir nicht wissen, dass wir nichts wissen	64
	4.2Zeit als Faktor – Wie hängen „Zeit“ und „Zuhören“ zusammen?	72
	4.3Stress – Welche Auswirkungen hat Stress auf das Zuhören?	76
	4.4Disziplin – Warum Zuhören Disziplin braucht und warum wir diese oft nicht haben	78
	4.5Aufmerksamkeit (Go with the flow) – Warum wir einem Gespräch fast nie wirklich folgen	81
	4.6Motivation – Warum niemand weiß, warum Zuhören großartig ist	86
	4.7Werte und was Werte mit dem Zuhören zu tun haben	89
	4.8„Das kenne ich auch“ – Warum wir maximal ignorant sind, ohne es zu merken	94
	4.9Mitleid – Warum Mitleid kontraproduktiv ist	97
	4.10Desinteresse – Warum wir unser eigenes Desinteresse oft nicht erkennen	100
	4.11Meinung – Warum wir alle Rechthaber sind	102
	5 Besser Zuhören	106
	5.1Warum aktives Zuhören aktives Nichtzuhören ist und wie wir es viel besser machen können	106
	5.2Ziellos zuhören – Wie wir lernen, ziellos zuzuhören	112
	5.3Zuhören mit Entdeckergeist – Wie Columbus beim Zuhören hilft und was uns davon abhält	116
	5.4Es geht nicht um Dich! – Unsere Erfahrungen und Ideen müssen draußen bleiben	119
	5.5Lösung und Meinung sind nicht das Gleiche – Wie wir „Meinung“ und „Lösung“ voneinander unterscheiden können	124
	5.6Der richtige Rahmen – Wie wir die Rahmenbedingungen eines Gespräches optimal gestalten	127
	5.7Nimm Dir Zeit – Wie wir uns Zeit nehmen, obwohl wir keine haben	130
	5.8Die Kunst Zeit zu haben, ist die Kunst Nein zu sagen	133
	Nachwort	136
	Anhang	138
	Literatur	142