| Inhalt | 6 |
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| Vorwort zur Neuauflage 2005 | 10 |
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| Einleitung Mein Zugang zum Thema | 16 |
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| Ein anderer Zugang: Die DIN ISO-Norm: 9001:2000 | 23 |
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| 1 Prozesse | 34 |
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| 1.1 Was ist ein Prozess? | 35 |
| 1.2 Etwas Geschichte | 38 |
| 1.2.1 Adam Smith: die Arbeitsteilung | 39 |
| 1.2.2 Frederick Winslow Taylor: die Arbeitswissenschaft | 40 |
| 1.2.3 Henry Ford: das Band ist der Prozess | 43 |
| 1.2.4 Hammer/Champy: Das verlorene Band der Geschäftsprozesse | 47 |
| 1.2.5 Eliyahu M. Goldratt: Neue Suche des Bandes der Produktionsprozesse | 51 |
| 1.3 Prozesse versus Funktionen | 56 |
| 1.3.1 Prozessorganisation | 58 |
| 1.4 Etwas Theorie | 61 |
| 1.4.1 Erich Gutenberg: die Werkstattfertigung sucht ihren Fluss | 61 |
| 1.4.2 Netzplantechnik: Durchlaufzeit und Engpässe | 64 |
| 2 Das Projekt Geschäftsprozessoptimierung | 70 |
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| 2.1 Ein typischer Projektablauf | 73 |
| 2.2 Projektziel bestimmen | 75 |
| 2.2.1 Das Band entdecken | 75 |
| 2.2.2 Praktische Tipps dazu | 76 |
| 2.2.3 Messbare Ziele | 78 |
| 2.3 Vorüberlegungen, Projekt kommunizieren | 81 |
| 2.3.1 Projektleiter ernennen | 83 |
| 2.3.2 Projektteam, Kick-Off-Meeting | 83 |
| 2.3.3 Umfeldanalyse und Projektmarketing | 83 |
| 2.3.4 Qualifikation des Teams und externe Beratungsleistungen | 84 |
| 2.4 Planungsphase | 85 |
| 2.4.1 Die Projektphasen | 85 |
| 2.5 Ist-Analyse | 86 |
| 2.5.1 Methoden der Ist-Aufnahme | 86 |
| 2.5.2 Workshop | 86 |
| 2.5.3 Einzelinterviews | 89 |
| 2.6 Soll-Konzept | 90 |
| 2.6.1 Schnelle, einfache Veränderungen | 92 |
| 2.6.2 Prozessverantwortliche | 92 |
| 2.6.3 Reorganisation der Arbeit | 93 |
| 2.7 Realisierung | 94 |
| 2.7.1 Testlauf | 94 |
| 2.7.2 Einführung | 95 |
| 2.8 Prozess permanent überprüfen | 96 |
| 2.9 Den Plan optimieren | 97 |
| 3 Prozessdarstellung mit MS Visio | 100 |
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| 3.1 Arbeiten mit Visio | 101 |
| 3.2 Sinnbilder und ihre Anwendung | 105 |
| 3.3 Standardflussdiagramm | 109 |
| 3.3.1 Prozesssymbole anlegen | 110 |
| 3.3.2 Symbole beschriften | 113 |
| 3.3.3 Formatvorlage definieren | 114 |
| 3.3.4 Entscheidungssymbole | 117 |
| 3.3.5 Automatische Verbinder | 118 |
| 3.3.6 Seite einrichten | 122 |
| 3.3.7 Gruppen verschieben | 123 |
| 3.3.8 Prozess vervollständigen | 124 |
| 3.3.9 Titel einfügen | 124 |
| 3.3.10 Prozesse nummerieren | 125 |
| 3.4 Arbeiten mit großen Prozessen | 126 |
| 3.4.1 Zeichenblatt vergrößern | 127 |
| 3.4.2 Weitere Zeichenblätter | 128 |
| 3.4.3 Sprungreferenzen auf weitere Prozesse | 131 |
| 3.5 Funktionsübergreifendes Flussdiagramm | 137 |
| 3.5.1 Fortgeschrittenere Arbeitstechniken | 141 |
| 3.5.2 Ein weiteres Zeichenblatt | 141 |
| 3.5.3 Sprungreferenz einrichten | 145 |
| 3.5.4 Unterprozesse | 147 |
| 3.6 Weitere Informationen und Berichte | 151 |
| 3.6.1 Weitere Informationen aufnehmen | 151 |
| 3.6.2 Berichte erstellen | 154 |
| 3.7 Export ins HTML-Format | 160 |
| 4 Prozessdarstellung mit ViFlow | 164 |
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| 4.1 ViFlow starten | 166 |
| 4.2 Neuer Prozess | 167 |
| 4.3 Prozess öffnen | 169 |
| 4.4 Der ViFlow-Arbeitsbereich | 170 |
| 4.5 Prozesse erfassen | 172 |
| 4.5.1 Die Voreinstellungen | 172 |
| 4.5.2 Bereiche | 175 |
| 4.5.3 Prozesse | 178 |
| 4.5.4 Verzweigungen | 180 |
| 4.5.5 Daten | 181 |
| 4.5.6 Prozesse nummerieren | 1
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